Finger weg vor diesem Onlineshop, dieser verstößt regelmäßig gegen die eigenen AGBs und gegen das BGB § 357 I BGB und § 286 Abs. 3 BGB wonach ein Händler nach Widerruf 30Tage Zeit für Rückerstattung der Kaufpreises hat (siehe Fernabgabegesetz). Ich renne seit 29.07.11 (mehr als 13 Wochen !!!) meinem Geld hinterher bzw. mir wird mit Beauftragung eines Inkassounternehmen gedroht und ich kann nur hoffen dass dort niemand mehr bestellt damit dieser Shop endlich zumacht. Vorab für alle, die meine Odysee nicht komplett lesen wollen, mein Bewertung vorab: - Bei Retourensendungen verstößt das Geschäftsgebaren leider geben BGB und eigene AGB, leider kein Einzelfall wie zahlreiche andere Bewertungen zeigen. Bei Vorkasse wird das Geld nicht zurückbezahlt und bei Rechnung wird man trotz Nachweis der Rücksendung und Ankunft beim Shop abgemahnt mit Androhung von Weitergabe der Forderung an Inkassounternehmen - Abgebildete Ware im Shop muss nicht der gelieferten Ware entsprechen - Hotline telefonisch immer nur mit Wartezeiten ab 5-10min zu erreichen - Die Hotline Mitarbeiter sind leider unfähige Mitarbeiter die immer alles versprechen aber nichts halten – super Kundenbewusstsein - Keine Antwort mehr auf Mails wenn rechtliche Schritte angedroht werden - Keine Antwort auf Fristsetzung per Einschreiben - Den zeitlichen Aufwand, die Nerven die ich bis jetzt gelassen habe und den vermutlich unvermeidlichen Rechtsstreit – nie wieder zu ersetzen (wer das braucht kann gerne bei Plus bestellen, allen Anderen rate ich unbedingt ab) o Gute Angebote, aber das haben die anderen auch + Ich habe was gelernt: Nie wieder PLUS, aber das muss zum Glück auch nicht sein. Bei Amazon und Co. ist der Kunde König Und für alle die jetzt noch weiter lesen wollen nun etwas detaillierter meine Erfahrungen mit dem Shop. Dass das kein Einzelfall ist sondern leider die Regel sieht man unter den Bewertungen im Web, durchweg negative Bewertungen bei Retourefällen. Am 05.07.11 hatte ich ein Trampolin bestellt und als Neukunde per Vorkasse bezahlt. Normalerweise bin ich bei Bestellungen per Vorkasse vorsichtig, aber bei PLUS kann eigentlich nichts schief gehen, dachte ich mir…nur leider war das der Beginn meiner absoluten Negativ-Online-Odysee – und leider ist es immer noch nicht ausgestanden. Nachdem uns also die beauftragte Spedition bei 2 avisierten Termine sitzen lies (ohne Benachrichtigung versteht sich von selbst) und meine Frau geschlagene 10h umsonst gewartet hat habe ich die Ware am 19.07.11 bei Frau A. vom Plus Kundenservice storniert, was sie auch bestätigte und in das System eintrug (heute frage ich mich, ob PLUS überhaupt ein System hat, vermutlich ist das ein “ich geb dem Kunden niemals sein Geld zurück-System“). Das Trampolin habe ich dann im Obi-Angebot und zusätzlichem 15% Gutschein noch günstiger ergattert. Umso überraschter war ich dann, als das Trampolin am nächsten Tag bei unseren Nachbar abgegeben wurde. Was mir auffiel war außerdem, dass die Abbildung im Internet nicht dem gelieferten Artikel entsprach - Vorsicht, keine Garantie dass die Abbildungen immer der Ware entsprechen die man letztendlich erhält. Da ich keine Verwendung für das eigentlich stornierte Trampolin mehr hatte war klar, dass der Artikel zurückging. Deswegen machte ich von meinem Widerrufsrecht schriftlich als auch telefonisch Gebrauch, die Bestätigung des Widerspruches erfolgte am 29.07.11 per Mail von Frau R. Die Abholung erfolgte dann von derselben Spedition am 09.08.11, diesmal gänzlich ohne Terminavisierung und mit viel Glück dass jemand da war. Der Fahrer weigerte sich den Standard-Retourenschein zu unterschreiben, ich konnte Ihm lediglich zu einer Unterschrift auf einem handschriftlichen Abholzettel, auf dem ich seinem Namen und das Kennzeichen notierte, überreden (zum Glück war ich so penetrant auf eine Unterschrift zu bestehen, so habe ich immerhin etwas in der Hand). Seither habe ich mein Geld nach über 10 (!!) Mails an service@plus.de, 2 Fristsetzungen (per Mail und dann per Einschreiben), und 6 erfolgreich durchgestellten Anrufen (die entnervt wieder aufgelegten Anrufe nicht mitgezählt….nicht lustig da man immer in der Warteschleife hängt) noch immer nicht erhalten, nach über 13 Wochen. Laut PLUS-AGB und BGB ist das Geld nach maximal 30Tage zurückzubezahlen - das ist rechtswidrig! Meine Mailanfragen werden mittlerweile ignoriert, vermutlich habe ich den Fehler gemacht rechtliche Schritte anzudrohen. In der Hotline immer die Selbe Phrasen: ...noch keine Retoure im System, wir kümmern uns…Lieferanten habe noch nichts eingetragen ins System, wir kümmern uns…die Buchhaltung wird informiert, wir kümmern uns…usw. und so fort. Bis 16.08.11 habe ich noch weitere Bestellungen in dem Shop gemacht - ohne Speditionslieferung versteht sich-, und war zufrieden von Lieferzeit und Preisniveau, so dass ich die Artikel stets pünktlich per Rechnung bezahlt habe. Da allerdings eine Gartenschere von Attika nicht meinen Vorstellungen entsprach da billigstes Plastik mit starker Geruchsentwicklung (sind Weichmacher schädlich?) ging auch diese Schere am 30.08.11 ungebraucht zurück mit dem beiliegenden Retoureaufkleber. Laut DHL Sendungsverfolgung wurde die Ware bei PLUS an einen Hr. Dowidat zugestellt (welcher wahrscheinlich wie die Kollegen bei Plus keine Ahnung hatte wie man eine Retoure in das System einpflegt - welches System noch mal?). Es kommt wie es kommen musste – am 13.10.11 kam eine Mahnung ins Haus welche außer dem falschen Warenpreis (29,99€ statt 26,99€ - liegt vermutlich am System) noch Mahnspesen in Höhe von 3€ auswies. Nach mehreren Anrufen in der Hotline und Mails mit dem Sendungsidentcode (wen es interessiert: 266150167942, Postleitzahl 48157) wurde mit jedes Mal versprochen, dass die Sache geklärt wird und der Buchhaltung weitergegeben wird (hat die auch ein System?). Resultat: Letzte Mahnung mit Mahnstufe 3 trudelte am 25.10.11 ein mit Androhung der Beauftragung eines Inkassounternehmens. Ich habe zwar noch mal gemailt und angerufen (gell, liebe Servicemitarbeiter), es wird aber bestimmt zur Beauftragung eines Inkassounternehmen kommen – unberechtigt, mit falschen Warenwert, aber mit System bei PLUS (AHA, da war es wieder, das System!!). So wie es aussieht werde ich mit nun Rechtsbeistand nehmen müssen – und hoffe Ihr da draußen drückt mit alle Daumen dass es für mich ein gutes Ende nimmt - und der Shop PLUS bald die Konsequenzen aus seinem Kundenunbewusstsein spürt. Danke.
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