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Antwort von original-raeder.de am 23.06.2020 :
Cher client, Merci pour votre avis. Malheureusement, nous devons conclure que le cas comme vous le dites n'est pas tout à fait correct. Lorsque 4 roues complètes sont livrées, il peut arriver que ces colis arrivent avec un certain retard, simplement parce que le chariot est parfois plein. Chaque client obtient ces informations de notre part après l'achat: "Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que les colis soient fractionnés et livrés sur des jours ouvrables différents." Vous avez refusé d'accepter en raison de la première livraison de deux (au lieu de quatre) colis, puis nous avez contactés. Nous vous avons expliqué ce problème et contacté le fournisseur de services d'expédition pour vous renvoyer l'acceptation refusée. Avec la livraison des deux autres roues, qui faisait également partie de la première livraison, vous avez également refusé de le faire, bien que nous vous ayons expliqué à plusieurs reprises que la livraison était fractionnée. Acceptez simplement tous les colis, même si vous arrivez en retard, ce qui n'est plus possible de toute façon. Avec chaque nouvelle acceptation refusée, c'est un travail supplémentaire considérable pour nous. Veuillez ne pas rendre cette affaire pour vous et pour nous plus difficile qu'elle ne l'est réellement. Merci beaucoup. Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider müssen wir feststellen, dass der Fall so wie Sie Ihnen darlegen nicht ganz korrekt ist. Bei der Lieferung von 4 Kompletträdern, kann es durchaus dazu kommen, das diese Pakete zeitversetzt ankommen, was schlichtweg manchmal einfach daran liegt, dass der Transportwagen voll ist. Diese Info bekommt jeder Kunde nach dem Kauf von uns: "In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Pakete gesplittet werden und an verschiedenen Werktagen ausgeliefert werden." Sie haben aufgrund der ersten Lieferung von zwei (anstatt vier) Paketen die Annahme verweigert und uns dann kontaktiert. Wir haben Ihnen diese Problematik erläutert und den Versanddienstleister kontaktiert, um die verweigerte Annahme wieder zu Ihnen zurück zu senden. Bei der Lieferung der anderen zwei Räder, die auch Teil der ersten Lieferung war, haben Sie auch diese wieder verweigert, obwohl wir Ihnen mehrfach erklärt haben, dass die Lieferung gesplittet wurde. Nehmen Sie einfach alle Pakete an, auch wenn Sie zeitversetzt kommen, was sich jetzt so oder so nicht mehr möglich. Bei jeden weiteren verweigerten Annhahme ist es für uns erhebliche Mehrarbeit. Machen Sie sich und uns diesen Fall bitte nicht schwerer als er eigentlich ist. Vielen Dank.