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Antwort von ofen.de am 07.09.2017 :
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Shopvote. Die Rechnung zu unseren Onlinebestellungen versenden wir immer per E-Mail. Diese sollte sich in Ihrem Postfach befinden. Bitte prüfen Sie dazu gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner. Der Lieferschein befindet sich wie üblich bei Ihrer erhaltenen Lieferung. Falls Sie die Rechnung definitiv nicht finden können, melden Sie sich bitte noch einmal kurz bei uns und wir werden Sie Ihnen erneut zusenden. Das Thema der Reklamation hatten wir, wie Sie selbst schreiben, mit Ihnen telefonisch bereits mehrfach besprochen. Die Lieferung erfolgte ab Werk. Wir hatten während unserer Kommunikation den Eindruck, dass es vor allem um Probleme beim Aufbau des Produktes ging. Hierzu hatten wir Ihnen die Online-Bedienungsanleitung zugesendet und auch in einem persönlichen Gespräch versucht, Ihnen die Montage zu erklären. Für eine Reklamation beim Hersteller benötigen wir bitte Bildmaterial, auf denen der Defekt am Produkt eindeutig zu erkennen ist. Sonst können wir die Reklamation beim Hersteller für Sie leider nicht beantragen. Die Lieferung bestand aus mehreren Kartons. Bisher haben wir jedoch nur ein Bild von einem Karton erhalten, auf dem der Mangel nicht zu erkennen ist. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir die Bestellung beim Hersteller des Produkts ohne die entsprechenden Bilder leider nicht reklamieren. Sobald die Bilder bei uns sind, werden wir uns selbstverständlich gern darum kümmern. Um ehrlich zu sein, können wir Ihre negative Erfahrung aus unserer Sicht nicht nachvollziehen. Wir haben während unserer zahlreichen Telefonate wirklich unser Bestes gegeben, um Ihnen beim Aufbau des Produktes zu helfen und Sie als Kunden glücklich zu machen. Für eine Reklamation fehlt zum jetzigen Zeitpunkt leider die Mithilfe Ihrerseits, sodass wir uns nicht beim Hersteller für Sie einsetzen können. Wir stehen gern weiterhin für Sie als Ansprechpartner zur Verfügung und hoffen, dass wir Sie schließlich doch noch mit Ihrer Bestellung glücklich machen können. Dennoch möchten wir Sie freundlich bitten, Ihre Bewertung nach fairen Maßstäben zu überarbeiten. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Marketing Manager