Bewertungen und Kundenmeinungen
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AA-Kaminwelt
Am Gewerbepark II / Nr. 3
06179 Teutschenthal
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Antwort von ofen.de am 07.09.2017 :
Sehr geehrter Herr Westphal, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Shopvote. Laut Bestellsystem haben Sie Ihren Heizkamin bei uns im Dezember 2016 bestellt und sich aktuell ein Angebot für die Montage von uns gewünscht. Diesen Auftrag hätten wir auch gern für Sie realisiert. Von sogenannten Mehrkosten kann jedoch an dieser Stelle keine Rede sein. Bei unserer Kostenkalkulation handelt es sich keineswegs, wie Sie vielleicht vermuten, um ein Abzockeangebot, sondern um eine fair berechnete Dienstleistung. Die Beispiele für Montagepauschalen in unserem Onlineshop sind selbstverständlich natürlich nur Beispiele und sollten auch als solche betrachtet werden. Von der Behauptung einer irreführenden Darstellung möchten wir uns distanzieren, da wir für jede Dienstleistung genau den entsprechenden Pauschalpreis genannt haben. In Ihrem konkreten Fall geht es um den Aufbau eines Heizkamins und nicht um den Aufbau eines Kaminofens. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Aufbau einer so großen Feuerstätte auch entsprechend mehr Zeit benötigt und einen höheren Arbeitsaufwand bedeutet. In Ihrem Angebot enthalten war darüber hinaus auch der Anfahrtsweg von ca. 200 km. Es wird wahrscheinlich keinen seriösen Dienstleister geben, welcher Ihnen unter diesen Rahmenbedingungen einen Gesamtpreis von €295,- anbieten kann. So wie wir es verstanden haben, sind Sie insgesamt mit dem Preis für eine angebotene Dienstleistung unzufrieden. Wir möchten Sie bitten, sich bei anderen Dienstleistern ebenfalls Angebote einzuholen und diese dann zu vergleichen. Aus unserer Sicht bezieht sich Ihre Shopbewertung nicht auf den Kauf Ihres Heizkamins und auch nicht auf das bestellte Produkt. Daher empfinden wir Ihre Bewertung in speziell diesem Punkt als nicht als gerechtfertigt und möchten Sie freundlich bitten, diese nach einem fairen Maßstab zu überarbeiten. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Marketing Manager
Antwort von Nils Westphal am 18.09.2017 :
Sehr geehrter Herr Pfeiffer, ich sehe gerade, Sie ziehen es vor, auf ShopVote statt auf meine Email, die ich vor der Bewertung versandt habe, zu antworten. Auch gut. In jedem Falle wurde die Montage des bestellten Kamins mehrfach mit Ihrer Hotline durchgesprochen und lediglich auf zusätzliche Fahrtkosten hingewiesen. So weit, so gut. Sie kannten das bestellte Modell (Nordpeis Monaco) und müssten schon eindeutige und klare Auskünfte am Telefon geben können, denken wir. Wenn es dann aber konkret wird, sprich bei der schriftlichen Angebotsabgabe, steigen die Kosten der Aufstellung dann doch auf € 1.300 an. Der Hinweis, dass die zunächst vereinbarten Montagepreise auf eine andere Art von Kaminen, Kaminöfen o.ä. beziehen, verfängt hier und sorgt für die genannte Irreführung. Ihre Hotline sagte uns dann auch, dass es schon mehrfach von Kundenseite zu Beschwerden gekommen sei, aber "der Chef" - wer auch immer das sein mag - das so wolle und es nicht ändern mag. Das Problem haben also nicht nur wir, wie es sich darstellt. Daher können wir auch keine bessere Bewertung erteilen. MfG Nils Westphal