Bewertungen und Kundenmeinungen
movito.fit
4.689
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 39.350 Profilaufrufe
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Movito
Konrad-Adenauer Str 11
56414 Wallmerod
aus 1362 Bewertungen
bei 4 Bewertungsquellen
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Antwort von movito.fit am 18.06.2024 :
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung solche Schwierigkeiten hattest und bisher keine zufriedenstellende Lösung erreicht wurde. Das ist definitiv nicht der Service-Standard, den wir anstreben. Wir können unter der angegebenen Referenznummer leider keine aktuelle Bestellung in unserem System finden. Es wäre sehr hilfreich, wenn du uns erneut eine E-Mail an info@movito.fit mit weiteren Details zu deiner Bestellung senden könntest, insbesondere das Datum deiner ersten Kontaktaufnahme. Dies hilft uns, deinen Fall genauer zu prüfen und sicherzustellen, dass keine Kommunikation übersehen wurde oder im Spam gelandet ist. Ich möchten dir versichern, dass wir alles daran setzen werden, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für dich zu finden. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld und Kooperation. Mit freundlichen Grüßen, Andreas
Antwort von movito.fit am 17.06.2024 :
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast und dass du gezwungen warst, einen Fall über PayPal zu eröffnen. Wir verstehen deinen Frust und möchten uns für die Verzögerungen entschuldigen. Aufgrund der hohen Nachfrage kam es leider zu einem Überverkauf, der die Auslieferung deiner Bestellung verzögert hat. Wir haben bereits auf deinen PayPal-Fall reagiert und möchten dich informieren, dass die fehlende Ware heute bei uns eingetroffen ist. Deine Bestellung wird nun umgehend versendet. Wir schätzen dein Verständnis und deine Geduld in dieser Angelegenheit sehr und hoffen, dass wir die Situation zu deiner Zufriedenheit lösen können. Falls du weitere Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Andreas
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Antwort von movito.fit am 17.06.2024 :
Hallo, zuerst einmal möchte ich mich aufrichtig für die Verzögerungen und die Verwirrung bezüglich deiner Bestellung entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und dass der Ablauf vom Bestellen bis zum Erhalten der Ware reibungslos funktioniert. In deinem Fall haben wir unsere Standards klar nicht erfüllt, und dafür möchte ich mich entschuldigen. Wir haben tatsächlich einen Überverkauf eines Artikels erlebt, was zu Verzögerungen in der Versandabwicklung geführt hat. Dies hätte im Online-Konto korrekt reflektiert werden sollen, und es ist nicht akzeptabel, dass dies nicht geschehen ist. Ich habe deine Bestellung überprüft, und sie wird heute versendet. Zusätzlich legen wir als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten eine Dose unserer Premium Vanillepaste bei. Wir hoffen, dass dies zumindest etwas dazu beiträgt, die Situation zu verbessern. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere Prozesse zu verbessern, damit solche Fehler in Zukunft vermieden werden können. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Andreas