Antwort von madmaxprint.de am 02.12.2015 :

Sehr geehrter Herr MrK, vielen Dank für Ihre Rückinfo. Sie haben ein Mousepad in Ihrem Design für ca. 8 EUR inkl. Versand gewählt. Dieser Preis ist nur möglich, da unser Produktionsprozess vollautomatisiert abläuft und vom Nutzer Daten in einwandfreier Qualität geliefert werden. Da unsere Mitarbeiter auch für Ihre Arbeit entlohnt werden müssen, können wir nicht alle Dienstleistungen kostenfrei anbieten – geben unsern Kunden aber immer die Möglichkeit im Bestellprozess, die Qualitätskontrolle gegen einen Aufpreis optional zu wählen. Auf diese haben Sie verzichtet. Wir haben auf unsere Kosten eine Kontrolle durchgeführt und Sie auf Fehler in den Druckdaten hingewiesen. Weiterhin haben wir Ihnen in dieser Mail auch angeboten, unseren Grafikerservice zu nutzen. Auch diese Option wurde von Ihnen nicht genutzt und eine neue Datei mit anderem Motiv gewählt, welche ohne weitere Prüfung (Ihrerseits Verzicht auf Qualitätskontrolle / Verzicht auf unseren Grafikerservice) produziert wurde. Wenn Sie eine Mängel am Produkt selbst feststellen der nicht auf fehlerhafte und/oder qualitativ schlechte Druckdaten zurück zu führen ist, hätten Sie uns informieren können und wir hätten versucht den Mangel zu beseitigen. Dass das Mauspad nur 0,2 mm dick ist entspricht nicht den Tatsachen. Es ist wie in der Produktbeschreibung im Bestellprozess beschrieben 2,5 mm dick. Wir sind stets bemüht die Kritik und Anmerkungen unsere Kunden ernst zu nehmen und werden unseren Service stetig für Sie ausbauen. Mit freundlichen Grüßen Ihr MadMaxPrint.de Team

Antwort von MrK am 02.12.2015 :

Hallo MadMaxPrint.de, ich wollte 0,2cm schreiben, der Fehler ist mir zu spät aufgefallen und nach absenden ist die Korrektur nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihren Service verbessern wollen, bieten Sie doch wie viele andere eine Designfläche an mit Voransicht von dem Endprodukt. Für Ihre 'Qualitätskontrolle' wollen Sie weitere 12€, was leider die Frage aufwirft ob Sie Qualität auch so anbieten oder dann eine Glückssache ist. Andere Anbieter haben einen Preis von 5-9€ und bieten das ohne Mehrkosten an mal 'drüber' zu schauen. Neben Ihren Kauf habe ich einen anderen Anbieter gleichzeitig beauftragt weil es ein Geschenk sein sollte, dieser hat meine Erwartungen übertroffen und wird meine zukünftigen Aufträge erhalten. Mfg

Antwort von madmaxprint.de am 02.12.2015 :

Sehr geehrter Herr MrK, vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Die Qualitätskontrolle bezieht sich auf Ihre eingereichten Druckdaten. Diese werden bei uns dann manuell geprüft. Anschließend erhalten Sie Informationen zum Format, der Auflösung, dem Farbauftrag und vieler weiterer Parameter die die Druckqualität auf verschiedenen Produkten beeinflussen. Wird diese Möglichkeit nicht genutzt muss der Kunde die Druckdaten eigenverantwortlich selbst prüfen. Wir entschuldigen uns hiermit bei Ihnen, dass wir unverschämte 12 EUR (und andere Anbieter nur bis zu 9 EUR) berechnen und damit unseren Mitarbeiter für ihre Arbeit ein faires der Arbeit entsprechendes Einkommen gewähren. Mit freundlichen Grüßen Ihr MadMaxPrint.de Team

Antwort von MrK am 02.12.2015 :

Ich weis ja nicht warum Sie immer hervorheben wollen das Sie Ihre Mitarbeiter bezahlen müssen und sich dafür rechtfertigen wollen deutlich teurer zu sein wenn die ca. 8€ mit zusätzlich 12€ gewählt werden müssen gegen finale 9€... den anderen Fehler habe ich bisher aussen vor gelassen, aber vieleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter vor dem Versand mal darauf hinweisen so etwas zu vermeiden, auch steht es natürlich Ihnen frei einen Kunden zufrieden zu stellen und das ganze zu vermeiden vor dem Versand. abload.de/img/20151202_151853fisqd.jpg zeigt eine scharfkantige Ecke an der man sich verletzen kann.

Antwort von madmaxprint.de am 02.12.2015 :

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir müssen und wollen uns für nichts rechtfertigen. Da sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie dies gern, mit Angabe Ihrer Bankverbindung, zurück senden. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft werden, werden wir Ihnen den Betrag gutschreiben.

Antwort von MrK am 02.12.2015 :

Da ich eine Privatperson bin, werde ich gerne die Rücksendung in die Wege leiten wenn Sie Verpackung und Versandkosten erstatten welche sich auf 1,90€ Warenbrief der Post belaufen werden.

Antwort von madmaxprint.de am 02.12.2015 :

Lt. den aktuell gesetzlichen Bestimmungen und unseren AGB müssten wir den Betrag nicht erstatten (wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 Euro nicht übersteigt). Wir werden Ihnen aber den kompletten Betrag als auch die Rücksenekosten erstatten. Mit freundlichen Grüßen Ihr MadMaxPrint.de Team

Antwort von MrK am 02.12.2015 :

Lt Ihrem Impressum wäre das dann: MadMaxPrint Nordparkstraße 30 03044 Cottbus Falls Sie dieses nicht anders angeben, nehme ich das als Rücksende Adresse an und werde es morgen auf den Versandweg bringen.

Antwort von madmaxprint.de am 30.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback – und auf weitere sehr gute Zusammenarbeit.

Antwort von madmaxprint.de am 23.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback – und auf weitere sehr gute Zusammenarbeit.

Antwort von madmaxprint.de am 23.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik. Wie schon telefonisch besprochen versuchen wir, über unsere angeschlossenen Zustelldienstleister, Ihnen die bestellten Printartikel in einwandfreier Qualität zu liefern. Leider können wir nicht immer garantieren, dass unsere Ware durch diese Dienstleister sorgsam, auf dem Weg zu Ihnen, behandelt werden und es somit zu Beschädigungen kommt. Bitte prüfen Sie bei Annahme der Ware ob Schäden an Verpackung und Ihren bestellten Artikeln vorhanden sind und vermerken diese bei Warenannahme. Nur so sind wir in der Lage Reklamationen bei unseren Versanddienstleistern geltend zu machen. Wir garantieren Ihnen das unsere Ware immer trocken und ordentlich verpackt unsere Druckerei verlässt. Nichtsdestotrotz bedanken wir uns für Ihre Bewertung und hoffen Sie demnächst von den Vorteilen unserer Dienstleistungen überzeugen zu können.

Antwort von madmaxprint.de am 23.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback – und auf weitere sehr gute Zusammenarbeit.

Antwort von madmaxprint.de am 23.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback – und auf weitere sehr gute Zusammenarbeit.

Antwort von madmaxprint.de am 23.11.2015 :

Vielen Dank für Ihr Feedback – und auf weitere sehr gute Zusammenarbeit.