Antwort von labelident.com am 01.03.2024 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die Preissteigerung, möchten jedoch die Hintergründe erläutern: Steigende Kosten: Rohmaterial und Lieferanten: Die Preise für Rohmaterialien und Vorprodukte sind in den letzten Monaten stark gestiegen. Unsere Lieferanten haben ihre Preise teils deutlich angehoben, was wir leider an unsere Kunden weitergeben müssen. Energiekosten: Die stark gestiegenen Energiekosten haben ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf unsere Produktionsprozesse. Bestpreisgarantie: Trotz dieser Herausforderungen bemühen wir uns, unseren Kunden stets den besten Preis zu bieten. Wir garantieren Ihnen, dass Sie bei uns die gleichen Etiketten zum gleichen Preis oder günstiger finden als bei jedem anderen Anbieter. Sollten Sie ein vergleichbares Angebot finden, das günstiger ist, passen wir unseren Preis für Sie selbstverständlich an. Marktpreise: Es ist richtig, dass die Preise für Etiketten in den letzten Jahren gestiegen sind. Dies liegt jedoch nicht an einer "Gierflation" unsererseits, sondern an den oben genannten Faktoren. Die Marktpreise sind insgesamt gestiegen, und wir müssen unsere Preise leider anpassen, um unsere Kosten zu decken. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und weiterhin gute Zusammenarbeit. Ihr LabelIdent-Team P.S.: Sollten Sie Fragen zu unseren Preisen oder Produkten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Antwort von Kunde-4306507 am 01.03.2024 :

Anstatt sich mit dem Problem zu beschäftigen wird jemand vorgeschickt der ein Eimer Marketingsprech auskippt. Einfach ekelhaft. Die ursprüngliche Antwort vom Kundenservice "da wir lange keine Preise erhöht haben ist dies jetzt geschehen" - einfach gelogen. Ebenso die Bestpreisgarantie, einfach gelogen - bei bt-label.com gibts etiketten günstiger, bei anderen auch.

Antwort von labelident.com am 01.03.2024 :

Da es Ihnen offenbar darum geht, Beleidigungen los zu werden, ist eine sachliche Auseinandersetzung zu dem Thema Preise, Kosten und wirtschaftliche Zusammenhänge eher schwierig. Trotzdem möchte ich direkt auf die Vorwürfe eingehen. Die Aussage unseres Kundenservice war durchaus richtig, da wir tatsächlich längere Zeit keine höheren Preissteigerungen gemacht haben, da wir die Entwicklung der Kostensituation abgewartet haben, damit wir nicht jede Kostensteigerung an unsere Kunden weiter geben wollten. Da ich nicht einschätzen kann, welche Produkte Sie bei uns gekauft haben, könnten Sie zu den Kunden gehören, die Produkte gekauft haben, bei denen durch die Eigenschaften der Produkte die Kosten mehr gestiegen sind, als in anderen Bereichen. Das kann ich aber nur vermuten, da ich keinen Zusammenhang zwischen Ihren Käufen und dieser Bewertung erkennen kann. Wenn Sie uns die Chance geben, ein Angebot für Ihren Bedarf machen zu dürfen, versuchen wir Ihnen natürlich den besten Preis zu geben. Das ist unsere Bestpreisgarantie. Wenden Sie sich gerne an uns mit der Bitte, ein Angebot abzugeben und wir werden uns einig. Voraussetzung ist natürlich, dass Sie als gewerblicher Einkäufer die Etiketten bei uns beziehen, da wir uns bevorzugt an gewerbliche Kunden wenden. Ansonsten steht es Ihnen natürlich frei, bei unseren geschätzten Mitbewerbern direkt einzukaufen. Ich hoffe, Sie können auch unsere Einstellung und Situation ein wenig nachvollziehen. Gerne kümmere ich mich persönlich um Ihr Anliegen. H.Menke, Geschäftsleitung www.labelident.com.

Antwort von Kunde-4306507 am 01.03.2024 :

Sehr geehrter Herr Menke, Die Unterstellung wir würden nur aus Gründen der Polemik hier schreiben weisen wir zurück! Wir stellen dar wie sich die Firma Labelident aktuell geriert. Tatsächlich haben wir versucht mit dem Kundenservice einig zu werden, und hatten z.b. vorgeschlagen verschiedene Etiketten zu kaufen und gebeten den Staffelpreis Produkt-übergreifend anzuwenden. Kam einfach: nö geht nicht. Also bedeutet: Die Chance uns ein Angebot zu machen war nicht nur da, wir haben sogar explizit danach gefragt. Intressant das jetzt nach einer schlechten Bewertung (begründet!) durch die ganzen Umstände auf einmal Verhandlungsbereitschaft angedeutet wird - vorher wir aber bei dem tatsächlichen Versuch zu verhandel abgeschmettert wurden. Natürlich sind wir Gewerbetreibende und kaufen gewerblich bei Ihnen Produkte ein.

Antwort von labelident.com am 02.03.2024 :

Entschuldigen Sie bitte, wenn Sie sich schlecht behandelt oder angegriffen gefühlt haben. Das war sicher nicht meine Absicht. Ich möchte mich gerne mit Ihnen über Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice unterhalten, um so die Gründe für Ihre hier öffentlich gemachte Reaktion analysieren zu können, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Falls Sie Interesse daran haben, melden Sie sich bitte im Laufe der nächsten Woche per E-Mail an feedback@labelident.de und teilen mir mit, wie ich Sie persönlich erreichen kann. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und weiterhin gute Geschäfte. H.Menke