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kutami.de
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Kutami
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Antwort von kutami.de am 13.10.2014 :
So jetzt reicht es mir langsam, leider kann man keine Kommentare über Kunden abgeben. Wer innerhalb von zwei Arbeitstagen Do. Abend ( Fr. Feiertag, Samstag und Sonntag arbeiten wir nicht) bis Di. 4 Mails schreibt überschätzt wohl ganz klar unsere Kapazitäten... Wir sind der günstigste Anbieter im dt. sprachigen Raum für Tabletop Artikel. Daher arbeiten wir nach Prioritäten. Montags wird meistens bestellt, und Dienstag kommt unsere Hauptware, dass wir in der Zeit keine Mails beantworten ist dem geschuldet, dass wir versuchen möglichst schnell die vorrätige Ware zu versenden. Es beschleunigt den Prozess auch nicht alle paar Stunden eine neue Mail zu schreiben, wenn es denn so wichtig ist kann man uns auch gerne während der Geschäftszeiten anrufen. Stornos werden gesammelt und in der Regel Freitags abgearbeitet, wie gesagt wir sind günstig daher sparen wir am Personal / Support. Bisher hat aber noch jeder Kunde seine Ware respektive sein Geld erhalten... Jetzt zu den Lieferzeiten, es ist richtig dass die Bestellung länger benötigt hat, dass liegt aber daran dass mir PKPRO (welcher die Artikel selber herstellt, also auch kein Industrieunternehmen darstellt) falsch zugeschickt hat, es fehlten schlicht und ergreifend Basen. Die Objective Marker von Micro Arts kann ich leider nicht direkt in Polen bestellen, da Micro Arts, ziemlich bescheidene Versandbedingungen für HÄNDLER hat. Es muss dort erst für mehrere hundert Euro bestellt werden, bevor diese Händlerbetsellungen versenden. Daher beziehen wir Micro Arts Produkte über Fantasy-IN, bzw. den Fantasyladen. Beides zwei große deutsche Onlineanbieter. Diese haben wir direkt nach erhalt der Bestellung dort in Auftrag gegeben. Da die Wings bei beiden Händlern ausverkauft waren, konnten wir nur warten (da auch die Großhändler in bestimmten Intervallen bestellen). Mittlerweile habe ich die Wings auch erhalten vor gut zwei Wochen... Man sollte auch beachten, dass Tabletop ein Nischenmarkt darstellt, bei welchem Firmen häufig mit nicht mal einer handvoll Mitarbeitern zurecht kommen muss. Das ganze ist etwas kleiner und familärer. Auf Kunden welche schon nach wenigen Tagen, mit Unverständniss und Agressivität auftreten können wir gut und gerne verzichten. Wie die meisten unserer Kunden wissen sind wir immer für eine kulante Lösung offen und kommunizieren diese auch gerne in freundlichem Ton, aber irgendwann reicht es...