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kutami.de
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Antwort von kutami.de am 02.06.2015 :
Ohne eine Angabe von Bestellnummer oder ähnlichem habe ich leider keinen Einblick in den Vorgang. Es sei nur soviel zu diesem Sachverhalt zu sagen: 1. Sind wir einer der günstigsten (wenn nicht der günstigste Anbieter in Deutschland), das funktioniert nur wenn wir abstriche beim Service machen, wie sich sicherlich jeder Kunde vorstellen kann ist unsere Marge geringer, als bei Mitbewerbern welche die volle UVP ausnutzen, diese sind dann auch in der Lage Personal für den Service einzustellen. Daher melden wir uns in der Regel nur bei wirklichen Problemen oder eben wenn der Kunde eine Frage hat, 90% unserer Kunden wissen dies und nutzen dies auch fleißig per Facebook, Email oder Telefon. 2. Grade bei Warmachine bzw. Privateer Press ist auf der Seite an diversen Stellen auf die mitunter hohen Lieferzeiten hingewiesen worden. Die meisten der PIP Kunden wissen über die Problematik mit Ulisses und PIP als Hersteller und Großhändler, hier sind einige Blister einfach ausverkauft und nirgends aufzutreiben. Das ist fakt und daran kann nichts geändert werden. Nur weil zeitnah bezahlt wird, heißt es nicht dass die Ware auch zeitnah geliefert werden kann, da sich dies unserem Einfluss entzieht. Ich hoffe es entsteht nicht der Eindruck dass wir hier das Geld horten und unsere Kunden möglichst lange warten lassen möchten aus purer Arglist ;). Uns ist genauso wie unseren Kunden an einer schnellen Lieferung und Abhandlung des Vorgangs gelegen. 3. Es kommt mit unter vor das Emails im Spamordner landen, bzw. fälschlicherweise gelöscht werden, da wir jeden Tag haufenweise Mails bekommen, mitunter auch gut getranten Spam, passiert es leider immer mal wieder das Mails ausversehen gelöscht oder als Spam markiert werden.