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kratzbaumland.de
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Antwort von kratzbaumland.de am 14.05.2014 :
...leider kann ich diese Bewertung nicht nachvollziehen. Diese Bestellung wurde in meiner Urlaubszeit getätigt! Es gab einen eindeutigen Hinweis darauf, dass in diesem Zeitraum bestellt werden kann, es aber keinen Support und Versand gibt !! Sowohl oben im Headerbereich des Shops , als auch in der Bestätigungsemail gab es diesen Hinweis. Um meinen Kunden wenigstens einige Produkte zuzusenden, hat sich meine Tochter bereit erklärt , dies zu tun und Bestellungen, die nicht gesondert gefertigt werden müssen, versendet.U.a. auch diese Bestellung des Kunden. Somit hat der Kunde die Ware noch weit vor dem eigentlichen Termin, der nach dem Urlaub wäre, erhalten. Der Kunde antwortete auf eine generierte Versandbestätigung, dass das Paket bereits stark beschädigt angekommen sei !! und die Schrauben fehlten. Es ist davon auszugehen, dass die Schrauben durch die Beschädigung aus dem Paket gefallen sind. Daraufhin hat meine Tochter, die übrigens auch Urlaub hat, umgehend die Schrauben per Brief an den Kunden nach Österreich gesendet, obwohl Urlaub ist!! Keine Ahnung, wer alles von meinen Kunden im Urlaub weiterarbeitet, aber warscheinlich die wenigsten... Versandkosten Österreich. Ich zahle für Paket mit Abholung nach Tarif AT 9,90 EUR Netto an DHL. Das sind 11,78 EUR Brutto plus Karton/Verpackung. Der Kunde zahlt 10,90 EUR. Mit Karton kommt man über 12 EUR. Ich bin ein kleines Unternehmen mit geringen Versandaufkommen nach Österreich un erhalte keine Sonderkonditionen. Wenn jemand einen günstigeren Versender kennt, bitte nennen und ich versende damit. Mein Fazit,Kritik wenig hilfreich und kontruktiv: Hinweis auf fehlende Schrauben> korrekt schlechter Support/Service > es war Urlaub !! Versand/Verpackung > über 10.000 Kunden in meinen 3 Shops wissen, dass wir eine ordentliche Verpackung wählen > die Beschädigung kann daher nicht zu meinen Lasten gehen sondern sollte DHL zugeschrieben werden Versandkosten bereits um ca. 1 EUR subventioniert. Wem das zu teuer ist, bitte woanders einkaufen oder günstigeren Versender benennen. Benienung/Gestaltung > bereits tausende Kunden haben problemlos eingekauft. Hier und da gab es Kunden, denen ich am Telefon geholfen habe, im Shop zu bestellen. In der Regel waren es ältere,unerfahrene Kunden, die mit dem Internet nicht so gut zurande kommen.... Mein Wunsch, lieber Kunde, bitte genauer meine Informationen , Emails lesen. Bitte kaufen Sie beim nächsten mal in einem anderen Shop oder informieren sich bitte vorab genauer um dann auch nicht verärgert zusein und sachliche Kritiken einbringen zu können. Ich konnte Sie jedenfalls unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer nicht erreichen. Ein Fehler oder wollten Sie per Telefon nicht erreichbar sein...? Herzliche Grüße Ihr Wolfgang Kipping
Antwort von ShopVoter-143981 am 14.05.2014 :
Guten Tag nochmals, Ich habe nur eine Bewertung zum erhaltenen Paket abgegeben. Dieses wurde nicht im vollem Lieferumfang geliefert. Von 2 Positionen war nur 1 dabei, nach dem Schulnotensystem wäre das ein nicht genügend. Den Gewindebolzen habe ich aus Bequemlichkeit dazu bestellt. Mittlerweile habe ich mir diesen Bolzen in einem Baugeschäft selbst besorgt. Das wie und warum das Paket nicht vollständig angekommen ist, interessiert mich als Endverbraucher nicht. Das Paket war auch nicht beschädigt und einen Anruf habe ich auch nicht erhalten. Eine Nachlieferung ist wie gesagt nicht mehr nötig. Mit freundlichen Grüßen