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Antwort von kaufland.de am 24.11.2014 :
Lieber Hitmeister-Kunde, vielen Dank für Ihre Meinung, die wir in dieser Ausführung jedoch nicht bestätigen können. Wir fassen den Sachverhalt aus unserer Sicht zusammen: 1.) Nachdem Sie uns informierten, dass die Lieferung beschädigt bei Ihnen eintraf, haben wir keinesfalls dazu geraten, einen Aufbau vorzunehmen, was mit beschädigten Bauteilen keinerlei Sinn macht, da diese ja noch ausgetauscht werden sollten. Der Aufbau ist somit auf eigene Entscheidung hin erfolgt - insbesondere, wenn Sie das Kinderzimmer erst im Dezember benötigen. Uns sind somit ein nachträglicher Austausch der Teile nicht zu berechnen. Direkt in Ihrer ersten E-Mail drohten Sie mit Anwalt, Klage und Rückbuchung des Kaufpreises - unseren Erachtens keine gute Basis für eine Klärung des Sachverhaltes. Zudem gaben Sie an, dass Sie die Möbel umgehend brauchen, was nun scheinbar doch nicht der Fall ist. 2.) In Ihrer Mail vom 10.09.2014 baten Sie um eine Nachlieferung/Austausch von lediglich 4 Bauteilen. Dies wurde entsprechend an den Hersteller weitergegeben. Ein Austausch von 40 mangehalften Teilen wurde zu keinem Zeitpunkt angefragt. Zudem ist nicht mehr festzustellen, ob diese Schäden ggf. beim Aufbau verursacht wurden. 3.) Dass die Rückmeldung des Herstellers anschließend verspätet erfolgte, bitten wir zu entschuldigen. Durch Messebesuche war es dem Hersteller nicht möglich, früher zu reagieren. Wir haben Sie hierüber informiert. 4.) Mitte Oktober haben Sie die vollständige Kreditkartenzahlung zurückgebucht, obwohl eine Klärung des Falls in Bearbeitung war und wir Sie über jeden Schritt informierten. Somit besitzen Sie seitdem Ware, für die Sie nicht gezahlt haben. Ein entsprechendes Mahnverfahren mussten wir leider zwischenzeitlich entsprechend einleiten. 5.) Am 20.10. forderten Sie einen Austausch des Kinderzimmers. Dieser wäre von Anfang an kostnfrei möglich gewesen. Durch den Aufbau und die zwischenzeitlich vergangenen 5 Wochen und dem Hintergrund, dass der Zeitpunkt der Beschädigung der Teile nicht mehr nachvollziehbar ist, lehnten wir dies ab. Wir haben Ihnen erneut einen Preisnachlass von 10% angeboten und einen Austausch der vier Teile, die Sie uns zu Beginn nannten. Leider scheinen Sie daran jedoch nicht interessiert zu sein. Wir sind trotzalledem weiterhin an einer guten Lösung interessiert und bieten Ihnen abschließend und letztmalig einen Nachlass in Höhe von 100,- EUR an sowie eine Lieferung der vier zu Beginn benannten Teile. Bitte informieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Vielen Dank! Herzliche Grüße, Ihr Hitmeister-Team