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Antwort von kaufland.de am 01.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung. Wir erklären Ihnen gerne die Staffelung der Versandkosten auf dem real Marktplatz. Je nach Artikel, der von real direkt verkauft wird, fallen unterschiedlich hohe Versandkosten an. Dabei tragen Sie nur einmalig die Kosten der höchsten Versandkostengruppe. Unsere Marktplatzhändler können ihre Versandkosten flexibel gestalten. So ist es beispielsweise möglich, dass Sie den Versand für einen Artikel in vollem Umfang tragen, der Versand jedes weiteren Artikels des gleichen Händlers bei derselben Bestellung jedoch beispielsweise nur 1 € zusätzlich an Versandkosten beträgt. Daher können die angezeigten Versandkosten bei der Produktansicht variieren: Legen Sie beispielsweise einen Artikel in Ihren Warenkorb, bei dem der Versand 4,90 € beträgt, jedes zusätzliche Produkt des gleichen Händlers jedoch nur 1 €, so aktualisieren sich die angezeigten Versandkosten auf der Produktseite. Darüber hinaus können die Versandkosten komplett entfallen, wenn Sie bei einem Anbieter den von ihm festgesetzten Bestellwert für den Gratisversand erreichen. Ist dies möglich, wird der entsprechende Mindestbestellwert für den Gratisversand unterhalb des Artikelpreises beispielsweise wie folgt angezeigt: „Kostenlose Lieferung ab 29,00 €“. Die Summe der zu zahlenden Versandkosten wird Ihnen jederzeit angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf das Einkaufswagen-Symbol (rechts oben auf der Seite) führen oder Sie sich den Warenkorb anzeigen lassen. Wir hoffen, dass wir Ihre Frage mit diesen Beispielen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten, und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, zögern Sie nicht, sich jederzeit bei uns zu melden. Wir sind gerne für Sie da! Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 01.09.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bedauern, dass Ihre Bestellung bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit den hinterlegten Referenzen in unserem System nicht finden, sodass wir Ihren Kauf nicht einsehen können. Daher bitten wir Sie uns unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 anzurufen oder sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team