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kaufland.de - Kaufland e-commerce GmbH
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Antwort von kaufland.de am 31.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde erfahren und zu Recht bemängeln Sie die Abläufe und Vorgehensweisen bei der von Ihnen getätigten Bestellung. Leider können wir uns im Nachhinein nur aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Unser Anspruch ist es natürlich, Sie zuvorkommend und ehrlich zu bedienen, sodass Sie sich bei uns wohlfühlen und gerne wieder bei uns einkaufen. Wir freuen uns daher, wenn wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Dazu stellen wir Ihnen als Wiedergutmachung einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de aus. Des Weiteren ist uns bei der Prüfung Ihres Anliegens aufgefallen, dass die vollständige Erstattung zur stornierten Bestellung noch ausseht. Daher bitten wir Sie, die Auszahlung wie folgt zu veranlassen: 1. Loggen Sie sich wie gewohnt auf www.real.de in Ihr Kundenkonto ein, indem Sie rechts oben "Anmelden" wählen. 2. Führen Sie die Maus anschließend rechts oben auf "Mein Konto" und klicken Sie auf "Meine Daten" um ggf. Ihre Zahlungsdaten zu ändern oder zu hinterlegen. 3. Wählen Sie in der rechten Menüleiste den Punkt "Rückerstattung" aus. 4. Wählen Sie Ihr PayPal- oder Bankkonto sowie den entsprechenden Betrag aus und klicken Sie auf "Auszahlung ausführen". Bei Fragen oder Problemen können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden. Wir sind unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 gerne für Sie da! Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 31.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, welche wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen haben. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist, möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Sie bei jeglicher Reklamation gern unterstützen. Bitte zögern Sie daher nicht, uns direkt zu kontaktieren. Dazu stehen wir Ihnen unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 zur Verfügung oder wenden Sie sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen wir uns vielmals und lassen Ihnen als Wiedergutmachung einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de zukommen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 31.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen. Leider fehlen uns die Angaben, für welchen Auftrag Sie keine Rechnung erhalten haben. Daher bitten wir Sie uns unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 anzurufen oder sich über das Kontaktformular https://www.real.de/contact an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team