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Antwort von kaufland.de am 19.10.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung verspätet sowie sehr aufwändig für Sie war und Sie unser Kundenservice nicht zufriedenstellend dabei unterstützen konnte. Wir verstehen daher Ihre Verärgerung und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Demnach ist uns die abschließende Klärung Ihres Anliegens sehr wichtig. Wir haben deshalb unseren Lieferanten bezüglich der ausstehenden Entschädigung soeben kontaktiert und um schnelle Erledigung gebeten. Sobald uns diesbezüglich eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir Sie umgehend. Des Weiteren möchten wir Ihnen von unserer Seite eine Wiedergutmachung zukommen lassen. Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf auf real.de. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und freuen uns, wenn Sie unsere Informationen positiv stimmen. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team