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Antwort von jean-puetz-produkte.de am 08.08.2022 :
Unsere Reklamationsquote ist sehr niedrig. Dieser Kunde übersteigt sie jedoch erheblich, da fast jedes Mal die gelieferten Artikel ausgelaufen sein sollen. Bis jetzt haben wir die betroffenen Artikel immer ersetzt. Seltsamer Weise ist die Nachlieferung immer in Ordnung. Bei einer Lieferung an andere Kunden mit dem gleichen Artikel hat es bis jetzt keine Reklamationen gegeben. Da diese hohe Quote auf Dauer nicht wirtschaftlich ist, haben wir den Kunden gebeten, in Zukunft den Artikel bei einem anderen Lieferanten zu bestellen, denn seiner Meinung nach sind wir ja nicht in der Lage vernünftig zu liefern. Zur Info: Wir haben den Artikel bei Amazon wegen steigender Einkaufspreise selbst gelöscht, nicht Amazon. Auch waren wir und sind aktuell nicht bei Amazon Prime gelistet.
Antwort von Kunde-3501669 am 08.08.2022 :
Die dame die am telefon ist hat vermutlich hier die antwort verfasst. Ich bin mir sicher das viele kunden zufrieden sind bei den artikeln die sie erhalten, jedoch weiß ich dass das artikel bei dem ethylalkohol um das es sich handelt nicht alle kunden zufrieden waren. Das problem ist der Managerin auch bekannt. Außerdem wurde hier auf eine sehr kindische art indirekt unterstellt das die artikeln die Sie mir später ersetzt haben heile angekommen sind ohne probleme, natürlich sind diese das, Sie wissen doch selber wie gut die verpackt waren in nachhinein wenn ich die ersatz produkte erhalten habe. Außerdem war die Betonung auf amazon prime auf die kommentare bezogen. Die kommentare waren nicht postive bei der lieferung gab es nicht nur bei mir die probleme ich kaufe Dr jean pürtzt produkte und nicht Ihre. Sie sind die telefonistin damit wir das deutlich auch trennen. Ebenfalls sagte mir die managerin das dies manchmal vorkommen kann leider und mir empfielt große mengen vor ort zu kaufen und dasman in zukunft mehr drauf achten wird. Die fehl lieferungen wurden übrigens mit foto nachweißen Ihnen zichmal nachgewiesen außerdem gab es bei den letzten lieferungen extra vor dem auspacken eine video dokumentierung! Ich kann meine produkte nicht umkrämpeln nur weil eine telefondame aufspielt und wie diese mail als antwort zeigt sehr unfreundlich ist und keinerlei akzeptans hat. Das problem würde sich beheben wenn die firma sicherheitsverschlüsse anbringt die eigentlich bei etyhlalkohol üblich ist. Als ich bei einer bestellung höfflich drum bittete dasman aufpassen soll das nicht ausläuft, sendeteman mir eine vollkommen leere flasche welches ich auch mit foto reklamierte. Außerdem hat der kunde immer recht schade das dies bei der dame am telefon nicht angekommen ist. Außerdem ist die ausschließung der kunden kein lösung für das problem! Denn selbst dann könnten kunden wie ich andere namen und adressen der kollegen verwenden um eine bestellung zu tätigen, und wenn dort immernoch ausgeloffenes alkohol geliefert wird dann muss der neue kunde wohl auch sich mit der unfreundliche dame außeinander setzen und hören das nur er das problem seie. Denn genau dies haben wir bereits ein paar mal getestet. Mir der hilfe von freunden wurden auch diese fehlerhaft beliefert. Und auch dort waren wir wohl die einzigsten kunden. Siehe da die argumentation ist einfach erlogen und entspricht nicht der wahrheit. Wennman den versand ansatzweiße nur so verpackt hätte wie die ware die als ersatz gesendet wurde hätten wir keinerlei probleme. Jedoch sind diese in zeitungen gelegt und nicht richtig verschlossen. Ich zahle nicht mit luft daher möchte ich auch als kunde zufrieden gestellt werden und nicht eine freche argumentation hören! Wir sind als kunden hier die geschädigten und können ebenralls für unsere kunden die zeit nicht einhalten wenn es zu verzögerungen kommt. Eine frechheit hier von Ihnen zu antworten!!! Ich werde gewiss Ihre Managerin kontaktieren nur um eine entschuldigung zu hören! Frechheit!!!