kein Kundendienst. Versand eine einzige Katastrophe. Nie wieder Einkauf bei Home 24.Geben Versanddienstleister Anweisungen welche nicht kundenfreundlich sind

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Falschlieferung. KEINE Antwort auf Mails. KEINE Abhilfe. KEIN Service. DEFINITIV KEINE KAUF-EMPFEHLUNG. Liefern ja, bei Reklamation reagieren - NEIN. Wir sitzen jetzt seit 14 Tagen ohne jedwede Reaktion von home24 auf Möbelteilen, die wir nicht aufbauen können und zudem Platz wegnehmen.

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KATASTROPHE! Erste Lieferung ohne abzusagen nicht gekommen (Tag Urlaub genommen, altes Sofa am Tag vorher verkauft). 3 Mails und 4 Telefonate später gab‘s einen neuen Termin 3 Wochen später. Musste selber Kontakt aufnehmen, vom Shop hat sich keiner gemeldet. Nicht in Wohnung geliefert, da angeblich zu enger Aufgang. Mit meiner Freundin dann alleine hoch getragen. Das muss man sich mal vorstellen. Sofa kaputt (wurde vom Lieferanten fallen gelassen. Da eingepackt, konnte ich den Schaden erst sehen als es ausgepackt war). Umtausch nicht möglich, da WARE ja nun kaputt. Kundenservice absolute FRECHHEIT, komplett inkompetent, immer die gleiche Standardantwort, das schlechteste Service Marketing, das ich je erlebt habe. UNFASSBAR! 4 Mails später mit immer unterschiedlichen Ansprechpartnern, die übrigens alle dieselbe Standardantwort schreiben, vollkommen inakzeptables Kompensationsangebot erhalten Absolute FRECHHEIT. Antworten immer gleich: Nehmen Feedback sehr ernst, geben es an Fachabteilung weiter. Von dort schreibt dann ein anderer Otto die selbe Mail wie vorher. Totaler BULLSHIT. mehr... weniger

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Habe 18.07.17 zwei Kommoden bestellt, eine kam nach 1 Wochen an aber beschädigt, also zurück geschickt. Nach 6 Wochen sollten beide Kommoden kommen. 6 Wochen gewartet nichts kam an.Ich habe dann angerufen da wurde mir gesagt in einer Woche kommt die Ware. Eine Woche gewartet kommt eine Email 4 wochen sollen wir nochmal warten. 4 wochen sind vorbei immer noch keine Ware. Ich wieder angerufen sagt der gute Herr mir, die Ware wurde beim Hersteller noch nicht bestellt wir müssen nochmal warten.soetwas habe ich noch nie erlebt das ist unverschämt!den Kunden so lange auf seine Ware warten zu lassen,obwohl beim Kauf 6 Wochen Lieferzeit angegeben war. Wir warten schon seit 10 Wochen und die Ware ist immer noch nicht da und ich muss nochmal ca 4-6 Wochen warten. mehr... weniger

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Habe bei Home24 ein Sofa bestellt mit einer belederten Rückwand und einer Sitzfläche inkl. Kissen aus Webstoff. Zunächst einmal etwas positives: Das erhaltene Sofa war L-förmig. Das war dann aber auch schon alles.. Zunächst einmal wurde mir eine Lieferzeit von ca. 10 Wochen bei der Bestellung zugesagt. Nach 11 Wochen habe ich eine Rückmeldung erhalten, dass der Transportdienstleister (Rhenus) sich mit mir in Verbindung setzen wird. Dies ist dann auch per Mail geschehen und ich habe einen Termin auf Freitag ausgemacht und mir dafür einen Tag Urlaub genommen, da der Dienstleister nur den Tag, nicht jedoch die Uhrzeit eingrenzen konnte. Nun gut.. am Donnerstag, 16.30 Uhr, also dem Vortag der Lieferung, erhalte ich einen Anruf von Rhenus, das der Freitag überplant ist und sie meinen Termin um eine Woche verschieben müssen. Trotz Protest wurde das Sofa erst eine Woche später geliefert. Also Ende vom Lied: 12 Wochen Lieferzeit statt 10, 2 Tage Urlaub flöten da der Termin sehr kurzfristig verschoben wurde. Aber es wird noch besser.. Ich hatte mit Lieferung bis in die Wohnung bestellt. Was habe ich erhalten? Genau! Eine Lieferung bis an die Tür. Die Mitarbeiter von Rhenus haben sich geweigert das Sofa in die Wohnung zu tragen. Scheinbar wurde die Lieferung in die Wohnung von Home24 nicht an den Dienstleister weiter gegeben und somit musste ich das Sofa selbst in die Wohnung tragen. Top Service! Als ich dann das Sofa ausgepackt habe, der nächste Knaller: Das Sofa war komplett aus sehr billigem Kunstleder, nur die einzelnen Kissen aus Webstoff. Es wurde also ein komplett falsches Sofa geliefert. Nach einem Anruf beim Service natürlich noch mehr Frustration. Der Herr am Telefon von Home24 konnte mir lediglich anbieten das alte Sofa abzuholen und mir (10 Wochen später) das korrekte schicken lassen. NEIN DANKE! Auch die Beschwerden über die Transportdienstleister wurden einfach ignoriert. Die Abholung des Sofas lief übrigens genauso wie die Lieferung: Ein Tag ausgemacht, ein Tag Urlaub dafür genommen. Sprich für ein falsches Sofa drei Tage Urlaub verschwendet. Danke Home24! Nie wieder Home24! Und das obwohl ich durch meine Firma hier sogar Rabatte erhalte. Ich werde NIE WIEDER bei dieser Firma auch nur eine Schraube bestellen und diese Meinung trage ich auch so an jede Person die mich danach fragt! mehr... weniger

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Dieses Unternehmen ist eine FRECHHEIT. Das Regal, das ich bestellt habe, kam mit 3 (!!) kaputten Teilen an. Es war unzureichend verpackt und der Lieferservice ist darüber hinaus äußerst unsorgsam mit den Teilen umgegangen!! Das Schlimmste ist aber der Kundenservice!! Ich warte jetzt seit 1 Woche auf eine Antwort auf meine Reklamation und habe noch keinerlei Reaktion seitens home24 erhalten! Als ich anrief, um nachzufragen, woran das liegt, wurde mir mitgeteilt, dass es sehr viele Reklamationen gibt (warum wohl??) und nur eine (!) Dame dafür zuständig sei. Inzwischen liegen die Teile jetzt herum und ich kann sie weder zurückschicken noch zusammenbauen - eine einzige Frechheit ist das alles!!! mehr... weniger

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Wir haben den Sideboard Allium II bei Home24 bestellt und mussten 14 Wochen warten, bis der ankamm (obwohl 7 Wo beim Einkauf angekündigt). Wir haben für Montage bezahlt (150 Euro!! + 10 Euro, wenn man will, dass Carton und Papier weggeschmießen werden!!)) und schon an dem Tag lief eine Schublade nicht. 'Es wird sich einspielen' sagte der Monteur. Eine Woche später funktionnieren die Schublade- und Türbremsen schon nicht mehr. Also, obwohl sehr schönes Design, furchtbare Qualität und Service. Absolut davon abzuraten! mehr... weniger

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Unter aller Sau. Unmöglicher Kundenservice. Beim Kauf alle supernett und es geht alles schnell, hat man eine Frage danach ist man auf sich allein gestellt.

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Nie wieder! Bestellt laut Hompepage 3-4 Wochen, dann AB ca. 6 Wochen, dann wieder Verzögerung, weitere 4 Wochen. Nicht zu Kulanz bereit, mail s werden spät oder gar nicht beantwortet. Geld kassiert aber keine Leistung. Dann gehe ich lieber zu einem Möbelhaus vor ort

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Hab einen Couchtisch vor drei Wochen bestellt. Theoretische Lieferzeit 2-3 Tage. Lieferadresse Postfiliale (mit Packstation-Konto) - dies wurde im Bestellprozess so angeboten und die Lieferung mit DHL offeriert. Vor 1 1/2 Wochen eine Email an den Kundenservice geschrieben - bis heute keine Antwort. Letzte Woche die Hotline angerufen und nach 15 Minuten jemanden dran gehabt. Der teilt mir dann mit, dass sie mit DPD liefern und das Paket somit nicht zur Post (DHL) geliefert wird - achja, und sie stornieren mir den Auftrag. Jetzt hab ich eine Email mit einer Rechnung(!) bekommen und nicht mit einer Gutschrift über die 200 EUR. Da es mir nun reicht habe ich den Käuferschutz bei PayPal beantragt. Nie wieder!! mehr... weniger

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Überteuert, schlechte Qualität, sehr unkulant, ständig wechselnde Ansprechpartner, verleimte Ware soll zerlegt werden.

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Die Lieferung erfolgte früher als erwartet, das ist aber auch schon das einzig Positive gewesen. Bestellt wurden ein Tisch und vier Stühle, davon waren drei Stühle stark vermackt und die Tischplatte hatte mehrere über 30cm (!) lange Kratzer. Die Bohrungen in den Tischbeinen waren nicht groß genug, Zusammenbau kaum möglich. Verarbeitung der Kanten extrem schlecht, beim Vorbeigehen reißt man sich die Kleidung auf. Bei Gesamtwert von über 500 Euro wurden lächerliche 17 Euro als Erstattung angeboten; email-Kontakt unterirdisch mit ständig wechselnden Ansprechpartnern, die einen mit Standardantworten abspeisen und überhaupt erst nach über einer Woche antworten. Auf konkrete Fragen wird gar nicht eingegangen, stattdessen bekommt man Mahnungen. Geschickte emails gehen verloren; dieselbe Information muss man drei Mal schicken. Auf gar keinen Fall bei diesem Onlineshop etwas bestellen! Ich werde diesen "Service" mit Sicherheit nie wieder nutzen. Auf Beschwerden wird einfach gar nicht reagiert. Katastrophal und eher minus 10 Sterne wert! mehr... weniger

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Aus dem reichhaltigen, guten Sortiment hatte ich mir den Ausziehtisch Amalfi VII von Merxx zu einem unschlagbaren Preis bestellt. Als der Tisch beschädigt ankam ging der Ärger los: die Antworten auf meine emails kamen sehr spät, immer von unterschiedlichen Ansprechpartnern, die natürlich mit dem Fall nicht betraut waren,.. Schneller war der Shop beim Versenden von Mahnungen, während des gesamten Emailverkehrs, welche auch nach meiner telefonischen Beschwerde nicht aufhörten und bis zur Drohung mit dem Rechtsanwalt gingen! Ich hatte Fotos geschickt, die die verbeulten Stellen zeigten, woraufhin man mir einen Rabatt von 10% einräumen wollte, was ich jedoch bei dem Schadensbild nicht annahm. Danach kam das Angebot von 15% Rabatt, welches ich wiederum ausschlug. Ich bat darum den Tisch doch nun abzuholen, nachdem sich die "Verhandlungen" schon über Wochen hin zogen und der Tisch im Weg stand! Von diesem Kunden"service" bin ich wirklich zutiefst enttäuscht! mehr... weniger

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Die Anleitung des Produktes ist teilweise sehr mangelhaft. Es sind immer nur Anleitungen für einzelne Bestandteile. Für das Große Ganze gibt es keine Anleitung. Da muss man dann nach Gefühl alles zusammenbauen. Auf Anfrage wurde mir gesagt, mir wird noch eine zugeschickt, habe aber nach der Anfrage nie etwas bekommen. Ich gehe auch davon aus, dass es keine gibt. Auch sind einige Teile mangelhaft. Ein Vorderteil der Schublade mussten wir u.a. zurückschicken, weil dort der Lack geplatzt ist. Auf ein Ersatzteil warte ich jetzt schon seit 7 Wochen und auf Anfragen wird gar nicht oder nach 4-5 Tagen mit immer den gleichen Vertröstungen reagiert. Einfach nur peinlich. Auch ist das Produktbild irreführend. Es wird suggeriert, dass die Rückwand grau ist, dabei gibt es gar keine Rückwand. Alles in allem bin ich ziemlich enttäuscht vom Service und der Qualität. So wirklich hat nichts gestimmt und dann dafür 1000 € zu verlangen ist unfair. Hätte ich mal vorher auf die Bewertungen bei Trustpilot oder Shopvote geschaut. Meine Bewertung zu dem Produkt direkt bei home24.de wurde im übrigen nie freigeschaltet... Absolut unseriöses Unternehmen. Kann jedem nur abraten dort zu bestellen. mehr... weniger

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Ein kleiner Schuhschrank wurde bestellt. - Die Lieferfrist wurde mit drei Wochen angegeben. Als nach drei Wochen weder der Schuhschrank angekommen, noch eine Nachricht eingegangen war, habe ich nachgehakt. Insgesamt wurde der Schuhschrank schließlich viel zu spät geliefert. - Angegeben war eine Lieferung durch DHL (etc.). Falls der Kunde nicht zu Hause sei, werde das Paket bei der Post (etc.) zu Abholung hinterlegt. Stattdessen wurde durch ein Logistikunternehmen geliefert und ich musste persönlich vor Ort sein. Die Zeiten waren nicht arbeitnehmerfreundlich. - Eine persönliche Entgegennahme war nur samstags möglich. Dies war mit einem Aufpreis von 19,99 Euro verbunden. Home24 sicherte schriftlich die Kostenübernahme zu (weil die Lieferart so nicht vertraglich vereinbart war). Bis heute wurde mir der Betrag trotz mehrfacher Anmahnung nicht erstattet. - Der gelieferte Gegenstand entsprach letztendlich nicht der Produktbeschreibung. Zudem war auf der Internetseite von Home24 nicht erkennbar, dass eine grüne Glasplatte darauf lag. - Reaktionen von Home24 erfolgten durchweg sehr spät oder gar nicht. So einen schlechten Geschäftskontakt habe ich noch nie erlebt, so dass ich nun erstmalig eine Bewertung abgeben möchte. mehr... weniger

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Ich bin eigentlich ein recht gutmütiger Mensch und denke, es kann immer mal sein, dass etwas nicht ganz rund läuft, passiert in jedem Shop gelegentlich. So habe ich Home24 nicht gleich nach meiner ersten Bestellung abgeschrieben und wieder bestellt, aber der Ärger der ersten Bestellung scheint symptomatisch für das ganze Unternehmen zu sein: Miese Qualität, häufige Lieferung mangelhafter Artikel, die teils ganz offensichtlich bereits Kundenrücksendungen waren und extrem schlechter, schwerfällig reagierender Kundenservice. Per Mail sollte man es gar nicht erst versuchen, da wartet man auch nach Wochen noch auf Antwort. Am Telefon sollte man mindestens 15, meist eher 30 Minuten Wartezeit mitbringen und sich von der dämlich-fröhlichen Pfeifmusik in der Warteschleife nur nicht entmutigen lassen. Die Langfassung, falls es jemanden genauer interessiert: Bei der ersten Bestellung hatte ich Stühle bestellt, die mäßig verpackt bereits mit Kratzern ankamen. Da Stühle früher oder später ohnehin Kratzer abbekommen und eine Retoure meist nervig ist, ging ich auf den Vorschlag eines kleinen Preisnachlasses ein und behielt die Stühle. Nach wenigen Wochen offenbarte sich die minderwertige Qualität und die Stühle begannen zu knarzen, quietschen und die beweglichen Teile kratzen laut, bis ein Stuhl nahezu auseinander fiel. Eine Mail-Anfrage blieb unbeantwortet, nach fast 2 Wochen verbrachte ich gut 30 Minuten in der Warteschleife, deren Pfeifmusik mich fast in den Wahnsinn trieb, bis ich endlich einen Betreuer am Telefon hatte. Mir wurde versprochen, die Retouren-Abteilung würde sich mit mir in Verbindung setzen. Nichts passierte. Ich wartete erneut 2 Wochen bis zum nächsten Anruf. Diesmal wurde innerhalb der nächsten Stunde ein Retourenlabel zugesagt und im Gewährleistungsfall sei nur eine Shop-Gutschrift möglich. Soweit so gut, Hauptsache endlich erledigt. Doch es kam kein Retourenlabel, sodass ich mich nach einer weiteren Woche erneut schriftlich an den Kundenservice gewendet habe. Dieses Mal kam bereits nach erstaunlichen 5 Tagen eine Antwort und nach weiteren 3 Tagen hatte ich endlich ein Retourenlabel sowie einen Einkaufsgutschein im Wert der Rücksendung. Also wieder etwas Neues gesucht, das man brauchen könnte. Es sollte eine Deckenlampe sein, sowie ein paar Kleinigkeiten für die Küche. Die Kleinigkeiten kamen unbeschadet an und geben bislang keinen Grund zum Nörgeln. Die Lampe jedoch offenbarte beim Öffnen des Kartons sofort Kratzer an der Aufhängung und mir war klar, diese Lampe hat schon mal bei jemandem gehangen. Könnte ja ok sein, aber beim weiteren Auspacken fielen deutliche Kratzer und Dellen an der gesamten Lampe auf, also wieder unbrauchbar. Erneut schreibe ich eine Mail inklusive Fotos, wieder habe ich nach einer Woche des Wartens noch immer keine Antwort. Die Nummer der Hotline weiß ich inzwischen auswendig und pfeife die nervtötende Warteschleifenmusik mit, während ich meinen Kopf dem Wahnsinn nahe gegen die Wand schlage. Während ich diese Bewertung runterschreibe, um anderen ein ähnliches Schicksal zu ersparen, warte ich gespannt darauf, ob diesmal tatsächlich innerhalb einer Stunde ein Retourenlabel ins Postfach flattert, oder die Odyssee weiter geht... mehr... weniger

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So geht man nicht mit Kunden um! Lockangebote im Netz und nur heiße Luft und lange Wartezeiten im Kundenservice... Ich habe bei Idealo einen Artikel bei home24 zu einem unschlagbaren Preis gefunden und direkt bestellt. Geliefert wurde allerdings ein ganz anderer Artikel und nun streite ich mich seit 5! Wochen mit dem Kundenservice über den Austausch. Der günstige Artikel ist angeblich ausverkauft und nicht mehr beschaffbar (ja, nee, is klar...) und außer einem total lächlichen Verweis auf die AGBs, der nicht ansatzweise auf diesen Fall zutrifft, kommt gar nichts... Das ist ein echter Fall für den Verbraucherschutz... Wenn das die home24-Idee von Kundenbindung ist, dann viel Spass weiterhin....Da ist der Möbelkauf woanders deutlich enspannter: Wohnst Du schon oder ärderst Du Dich noch... mehr... weniger

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Haben im Mai 2015 Tisch-Stühle bestellt. Wurden nach Wochen falsch geliefert. 2 Tischplatten, Tischfuß fehlte = nicht nutzbar. Wartezeit für Umtausch 14 Wochen. Zusicherung es würde schneller gehen. Nach 8 Wochen Wartezeit Storno. Spedition hat im August falsch gelieferte Ware abgeholt. Bis heute 23.12.23015 keine Erstattung des Kaufpreises- trotz mehrerer Zusicherungen, dass die Zahlung auf dem Weg sei. Absolute Vorsicht bei diesem Unternehmen! So einem Laden sollte das Handwerk gelegt werden! mehr... weniger

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Ich bin wirklich fassungslos, noch nie ist uns ein unfreundlicheres, unprofessionelleres, und inkompetentes Unternehmen begegnet. Wir haben exakt das Gleiche wir unsere Vorredner erlebt.. Wir warten nun seit 4 Monaten auf unsere Möbel, Lieferzeit eigentlich 4 Wochen. Im Wochenrythmus werden wir mit Standard- Mails zur Lieferverzögerung vertröstet. Unsere Anrufe werden abgewimmelt, die Angestellten verstecken sich hinter den Lieferanten - allerdings kommt kein einziger unserer Artikel rechtzeitig, alle von anderen Herstellern!!!! NIEEEE wieder dieser Laden, haben unsere Erfahrungen schon kräftig rumgetragen, sonst lernen die es nie. Kauf bei home24 niemals Möbel, die ihr dringend braucht oder die nicht auf Lager sind. Anscheinend braucht der Laden dringend Geld, ist aber nicht in der Lage zu liefern. mehr... weniger

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Als der Schrank geliefert wurde, stand auf jedem Paket eine Liste mit insgesamt 5 Teilen, auf der jeweils eines angekreuzt war. Allerdings wurden nur 4 geliefert. Die Spedition meinte, auf ihrer Liste sind nur 4 Pakte angegeben. Also habe ich bei Home24 angerufen und dort wurde mir versichert, es sind nur 4 Pakete. Beim Auspacken musste ich dann leider feststellen, dass doch ein Teil fehlte – und zwar das mit allen Schrauben & Beschlägen. Also habe ich mich wieder an Home24 gewandt. Dort hat man meine Beschwerde mit der lapidaren Aussage zur Kenntnis genommen „Es könne schon mal passieren, dass die Anzahl Pakete vom System abweicht. Wir sind noch ein junges Unternehmen.“ Ich wollte eine klare Aussage, bis wann ich das fehlende Paket bekomme, aber die wurde mir verweigert. Die Dame in der Reklamationsabteilung konnte mir nur anbieten, eine Anfrage an den Hersteller zu schicken. Bei Home24 scheint Selbstverständlichkeit als Kulanz verkauft zu werden. Aber es wurde noch besser bzw. schlimmer. Alternativ könnte ich die Teile (wir reden vom kompletten Set Schrauben und Beschläge für einen Schrank) auch selbst kaufen und sie könnte mir dann einen Preisnachlass geben. Für einen schon seit einem Monat bezahlten Schrank einen Preisnachlass zu bekommen, wenn ich mir die Einzelteile im Baumarkt auf eigene Kosten selbst zusammensuche! So eine Dreistigkeit macht sprachlos. Und als Gipfel der Unverschämtheit hat sie dann einfach aufgelegt. mehr... weniger

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