Das erste und auch das letzte mal was auf home24 bestellt. Ich habe einen Waschbeckenunterschrank bestellt, Lieferung war schnell, obwohl in meinem home24 Konto steht immer noch Status: in Bearbeitung, das heißt für mich, das System wird nicht auf dem laufenden gehalten. Mir wurde B-Ware verkauft, in einem Paket befand sich ein handschriftlicher Zettel von einem Kunden, der einen Fehler in der Tür beanstandet hat, Datum war der 18.05.2018. Ich habe den Waschbeckenunterschrank am 29.04.2019 bestellt. Desweiteren sind die Griffe unterschiedlich groß. Ich nehme den kleinen Fehler in der Tür hin und auch die Griffe stören mich nicht weiter. Auf meine Email hat sich home24 immer noch nicht gemeldet, mit der Bitte, dass Sie sich kulant zeigen und mir einen Nachlass gewähren. Andere Onlinehändler antworten innerhalb von 24 Std., die von home24 nicht. ! mehr... weniger

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Finger weg!!!!! Im Oktober bestellt und trotz gefühlten 100 Mails bezüglich der Retoure noch keine Rücküberweisung!!! Absolut unverschämt! Andersrum hätte man schon einen Brief vom Inkassounternehmen mit Gebühren auf dem Tisch liegen und man selbst!?!

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Hätte ich mal lieber die Bewertungen vor der Bestellung gelesen, es hätte nie eine gegeben. Alle Bewerter hatten ja so recht. Service 0; Kompetenz 0, Hotline 00. Gartentisch am 3.3.19 bestellt, am 5.3.19 abgebucht, am 6.3.19 als geliefert angezeigt. Status Quo = nach 10 emails (5 ohne Antwort), einen ausführlichen Chat, ich nenne mal keine Namen, ca. 25 Anrufversuchen, einer davon punkt 8:00 Uhr erfolgreich, sonst 50 'ste Stelle in der Warteschleife, ist das Ding nach jetzt 6 Wochen immer noch nicht da. Nach Stornierung keine Reaktion bis heute und das im Zeitalter von digitalen Geschwindigkeiten. 2 offizielle Beschwerden direkt von der Internetseite direkt gab es auch noch, natürlich ohne Resonanz. Also- Finger weg von diesem Leuten-stimmt ja doch. Danke mehr... weniger

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Der Service im Falle einer Reklamation ist einfach unterirdisch. Antworten erfolgen ausschließlich auf Textblockbasis, konkrete Fragestellungen werden ignoriert. Reaktionen dauern ewig. Es hat nunmehr eine Woche gedauert um ein Retourenlabel zu erhalten. Davor wurden wir vom Service versucht mit einem 10-15% Rabatt abzuspeisen. Dies für ein nicht nutzbares Möbelstück (Sprung und Absplitterung an einem Stuhlbein). – Das ist die erste Ohrfeige für den Kunden/für uns der einen detaillierten bebilderten Mängelbericht abliefert aus dem hervorgeht das die Hälfte der Ware unbenutzbar ist. Die Rechtslage zur Mängelhaftung wird vollkommen ignoriert. „§ 439 BGB: (1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. (2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.“ Die Nacherfüllung wir ausgeschlossen (Zitat: „Bedauerlicherweise können wir Ihnen aktuell zu Ihrem Artikel Polsterstuhl Nello (2er-Set) keinen Umtausch anbieten“) was doch sehr verwundert denn "Alternativ können Sie den Artikel selbstverständlich unkompliziert und kostenfrei retournieren und den gewünschten Artikel erneut über unseren Onlineshop bestellen." Zwar erhält man ein Retourenlabel, das riesiges knapp 20kg schweres Paket muss aber dennoch mit eigenem Aufwand und Kosten zum mehrere Kilometer weit entfernten DPD-Shop gebracht werden. Schlussfolglich muss man in Vorleistung treten in der Hoffnung der neue Artikel ist mängelfrei. Darüber hinaus trägt man noch ggf. Mehrkosten auf Grund von Preisschwankungen oder genutzten Rabattierungen. Von den Umständen hinsichtlich der nicht rechtzeitig zur Verfügung stehenden Ware dem Zwischenlagern etc.pp. ganz zu schweigen. mehr... weniger

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Miesestes Unternehmen ever Die Erfahrungen, die ich mit Home24 gemacht habe, sind unfassbar – unfassbar schlecht. Angefangen von völlig inkompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im sogenannten „Kundenservice“ über Falschaussagen bis hin zur falschen Rechnungsstellung – eine simple Bestellung eines simplen Sofas hat mich so viel Nerven, Energie, Geld und Zeit gekostet, dass es nicht in Worte zu fassen ist. Ich hatte im Oktober 2018 ein Sofa bestellt, das eine Lieferdauer von ca. 12 Wochen haben sollte. Die Lieferadresse war eine Wohnung auf der Insel Sylt. Doch bestätigt wurde mir die Lieferung an meine Heimatadresse in Düsseldorf, was falsch war. Als ich fragte, ob man nicht einfach die Lieferadresse ändern könne, wurde dies schroff abgewiesen. „Nein, Sie müssen die Bestellung stornieren und das Sofa wieder neu bestellen.“ Was ich tat, allerdings wurde die Lieferfrist dann wieder mit 12-13 Wochen angegeben. Alles so weit noch kein Problem, das Sofa war zwar jetzt 100 Euro teurer, doch darüber gewährte man eine Gutschrift. Als die Lieferung näherrückte (Mitte Februar 2019) arrangierte ich die Reise nach Sylt. Kurz vor Abreise (alles war gebucht und bezahlt) kam die Ansage, dass sich die Lieferung verzögert. Also war es nicht möglich, das Sofa zum genannten Zeitraum in Empfang zu nehmen, eine zweite Reise musste organisiert werden. Zahlreiche Telefonate mit patzigen, uninformierten Mitarbeiter/innen (besonders negativ hervorgehoben hat sich hierbei eine Dame aus dem „Beschwerdemanagement“, die an Dreistigkeit nicht zu überbieten war) später wurde dann endlich ein verbindlicher Zeitraum für die Anlieferung genannt, sodass eine zweite Anreise gebucht werden konnte.   Eine Woche vorher bekam ich wieder eine System-E-Mail, dass sich die Lieferung erneut verzögere (wieder war alles gebucht und bezahlt). Nun sollte es erst Mitte JUNI kommen. Meine Verärgerung kannte an diesem Punkt keine Grenzen mehr. Da man bei der Zentrale (Berliner Nummer) von Home24 stundenlang in der Warteschleife hängt, um dann von völlig inkompetenten Leuten angepflaumt zu werden, die keinerlei Verständnis für die Verärgerung aufbringen, rief ich vor Ort im Düsseldorfer Store von Home24 an. Eine Mitarbeiterin, Frau Defeld, sah sofort das Problem, zeigte große Hilfsbereitschaft und versprach, den Vorgang an eine höhere Stelle weiterzuleiten. Der einzige positive Aspekt in diesem ganzen Elend. Zahlreiche Chats, Mails und Beschwerden weiter stellte sich dann heraus, dass das Sofa gar nicht schon wieder eine Lieferverzögerung hat. Sondern das System eigenmächtig falsche Lieferangaben an Kunden rausgeschickt hat. Nachdem dann von Home24 mehrere falsche Zeitangaben für den Tag der Lieferung genannt wurden, rief ich selbst bei der Spedition an, um einen genauen Termin zu vereinbaren. Fazit: Das Sofa steht - endlich. Es ist okay, reißt mich aber auch nicht zu Begeisterungsstürmen hin. Hätte ich geahnt, was mich diese Bestellung an Zeit, Geld, Anreisen, Ärger und Energie gekostet hat, hätte ich niemals bei Home24 bestellt. Finger weg von dieser Firma! mehr... weniger

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Unterirdisch! Die Abläufe bei home24 kann ich (selbst im Online Handel tätig) in keinster Weise nachvollziehen. Negative Rezensionen schreibe ich nicht gerne aber irgendwann reichts. Undurchsichtige Rechnungen, Mahnungen über Dinge die bereits vor Monaten bezahlt wurden, Gutschriften fehlen oder werden zurück verlangt aufgrund falscher Buchungen. Bei Rückfragen gibt es KEINE Informationen am Telefon oder im Chat, alles wird an die "Fachabteilung" weitergeleitet, wochenlange Wartezeit auf Antworten per Mail die nie kommen. Wer Zeit hat seinen Möbeln und/oder seinem Geld hinterher zu rennen, ist da genau richtig. Ein Service Gedanke ist hier nicht vorhanden. Ich bin über die Maßen enttäuscht und überlege rechtliche Schritte einzuleiten. mehr... weniger

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Seit 2 Monaten warte ich auf die Erstattung von knapp 400€ für einen Artikel, den ich noch vor Auslieferung storniert hatte (also gar nicht erst geliefert wurde). Ich habe nun 4x den Kundensupport schriftlich benachrichtigt und bis heute keine Antwort erhalten. Auf meine telefonische Nachfrage wurde mir versichert, dass der Sachverhalt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird - das ist nun auch 1 Monat her und seitdem kam NICHTS mehr! Home24 schuldet mir also seit 2 Monaten mein Geld - im Grunde genommen ein zinsloser Kredit an das Unternehmen! Eine absolute Frechheit, ich werde NIE WIEDER bei home24 bestellen und kann nur jedem davon abraten! mehr... weniger

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Bitte macht euch selbst einen Gefallen und bestellt auf keinen Fall bei diesem Onlineshop!!!! Schlechte Qualität (Bürodrehstuhl bei dem die Räder nicht rollen) und vom Kundenservice nicht zu sprechen! Mir wurde am 21.12.18 mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift in Höhe von 449,99€ in den nächsten Tagen auf mein Konto bekomme. Nach unzähligen Erinnerungen, auf die ich nie eine Antwort bekommen habe, wurde immerhin Ende Februar 284,03€ auf mein Konto überwiesen. Auf meine weiteren unzähligen Mails, das restliche Geld zu überweisen, habe ich natürlich wieder keine Antwort bekommen. Es ist eine Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen. Wäre es andersherum, hätte ich mittlerweile wahrscheinlich die 3. Mahnung mit Verzugszinsen!! Wo bleibt denn da meine Entschädigung!?! mehr... weniger

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Ich habe das Sofa Horley am 23.11.2018 bestellt, dieses sollte innerhalb von 12 Wochen geliefert werden. Nach Ablauf der 12 Wochen, nachdem ich mich mehrfach telefonisch erkundigt habe, ob die Lieferung erfolgt und jedes Mal bestätigt wurde, dass eine Auslieferung erfolgt, wurde die Lieferzeit ohne Information auf zusätzliche 8 Wochen angehoben. Der Service war wirklich sehr schlecht. In der Summe 20 Wochen auf ein Sofa zu warten, mit dem Hintergedanken 8 Wochen das Wohnzimmer nicht zu benutzen, da das Sofa fehlt, würde ich immer von home24 abraten und stets andere Möbelhäuser aufsuchen. mehr... weniger

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EIN MAL UND NIE WIEDER! BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN! Ich habe am 10.01.2019 ein Schlafsofa bestellt. Es war meine erste Bestellung bei home24 und wird leider auch meine letzte sein! 1. Problem: Ich habe per PayPal bezahlt. Das Geld wurde meinem Konto abgebucht. Später erhalte ich eine E-Mail von home24 mit der Info, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei. Nach zwei Anrufen dort konnte das Problem nach einigen Tagen gelöst werden. 2. Problem: Die Lieferzeit! In meiner Bestellbestätigungsmail stand "Lieferzeit: 2-3 Werktage". nachdem ich nach 2 Wochen ungeduldig wurde rief ich zum ersten Mal an. Man versicherte mir, dass man der Sache nachgehe und ich eine E-Mail erhalte. Diese E-Mail habe ich nie erhalten, ebenso wenig eine Antwort auf die 2 E-Mails die ich dem Kundensupport gesendet habe. Seit der Bestellung ist nun über 40 Tage vergangen. In meinem Online-Kundenkonto wird die Lieferzeit einfach mit jeder vergangenen Woche um eine weitere Woche hochgesetzt (mittlerweile bei 6 Wochen im Gegensatz zu den anfänglich zugesicherten 2-3 Werktagen). Ich habe seitdem mindestens weitere fünf Mal angerufen und Ewigkeiten in der Warteschlange gehangen nur um am Ende mit einem inkompetenten Mitarbeiter verbunden zu werden, der mit nichts über den Status bzw. den Verbleib meiner Lieferung mitteilen konnte. Bei einem Stuhl, einer Lampe o.Ä. würde ich wesentlich ruhiger bleiben aber eine Couch mit Schlaffunktion ist ein Gegenstand dessen Fehlen weitaus schwieriger zu kompensieren ist! Das schlimmste ist, dass seitens home24 null Komma null Informationsfluss in Richtung Kunde besteht. Weder per E-Mail noch per Telefon o.Ä.. Stattdessen muss sich der Kunde bei Lieferungsverzug mehrmals aktiv an den Kundenservice wenden um überhaupt irgendeine Information zu erlangen. ICH RATE DRINGEND DAVON AB BEI HOME24 ZU BESTELLEN! [UPDATE 20.02.2019]: 6 Tage sind vergangen seit meinem letzten Anruf bei Home24. Abermals wurde mir versichert man melde sich innerhalb kürzester Zeit bei mir per E-Mail. Nichts ist passiert, Sofa ist immer noch nicht da! mehr... weniger

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Habe Artikel bestellt.....sofort bezahlt...Lieferung mit DPD hat nicht funktioniert....nach über 3 Wochen kam Artikel völlig verbeult und unbrauchbar an.Habe reklamiert,Reaktion darauf hat Tage gedauert... soll den Artikel zurückschicken und dafür auf DPD von 8-19Uhr warten!!!Heißt tatsächlich ich müsste dafür einen Tag Urlaub nehmen !!!Eine Unverschämtheit ohne gleichen. Ich soll Urlaub nehmen und die Unfähigkeit anderer damit kompensieren???Fazit: Geld verloren,schlechte Qualität, schlechter Service ....NIE WIEDER mehr... weniger

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ich habe ein Bild bestellt und bekommen, es ist nicht gut und ich möchte es zurückschicken, der Service: Rücksendelabel soll innerhalb von 24 Stunden per Email kommen, trotz Telefonats und Rücksendebeantragung, ich bekomme kein Rücksendelabel. Der Kundenservice: völlig unzureichend. Mein Fazit: nie mehr Home24

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Vorsätzliche Kundentäuschung bezüglich Lieferzeit Am 30.10 bestellt; Lieferzeit mit 3 Wochen angegeben Am 12.12 wird mit eine Verzögerung um weitere 6 Wochen angekündigt; d.h. 3 Monate zu spät, wenn er denn kommt Am gleichen Tag 12.12 steht der Artikel im Online-Shop als "vorrätig" mit 2 bis 3 Werktagen Lieferzeit Service nur über Formular oder unerreichbare Hotline; keine Reaktion mehr... weniger

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Ich habe einen Kleiderschrank im Januar 2018 bestellt - jetzt im Dezember 2018 wurde der Kleiderschrank wieder abgeholt mit der Begründung man könne keine Ersatzteile mehr liefern. Option 1 war ich behalte den Schrank und bekomme 100€ Rabatt - lächerlich, dafür das man einen Schrank mit nur einer Tür hat. Option 2 sie holen den Schrank wieder ab und ich könne mir einen neuen Bestellen mit 15% Rabatt. Kleiderschrank mit kaputter Tür geliefert. Eine neue zubekommen war unmöglich. 5 Versuche und keine Chance eine heile Tür zu erhalten. Liefertermine wurden andauernd kurzfristig abgesagt und die kaputte Tür wollte man erst nicht zurück nehmen "man können die ja einfach in den Mülleimer schmeißen" Kundenservice war katastrophal - sehr unfreundlich und jedes Mal hieß es, dass müssen wir erfragen, wir melden uns. Ich kann diesen Shop nicht empfehlen und werde hier nie wieder bestellen! mehr... weniger

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3 Liefertermine, Pannen, fehlendes Teil, falsche Rechnung, nie wieder! 29.07. Bestellung einer Schrankwand plus Aufbauservice, Lieferzeit 7-8 Wochen. 06.09. Anruf der Spedition Rhenus zur Terminvereinbarung verpasst. Später Rückruf. Die Mitarbeiterin ist sehr unfreundlich, hat mich bezüglich der Vorgehensweise belogen und abgewimmelt. Später zweiter Anruf bei Rhenus, Mitarbeiter ist freundlich und hilfsbereit. Per E-Mail Terminbestätigung für 21.09. 20.09. E-Mail von home24, Versandbestätigung. 21.09. Vergebliches Warten, Spedition kommt nicht. Der Urlaubstag war umsonst! Anruf bei Rhenus, sehr unfreundliche Mitarbeiterin, unkooperativ, neuer Liefertermin erst in drei Wochen, derweil leeres Wohnzimmer. Per E-Mail Terminbestätigung für 12.10. Anruf bei home24, wegen Lieferverzögerung Rabatt 10%. 11.10. Prophylaktischer Anruf bei Rhenus. Es stellt sich heraus, dass unser Termin für den 12.10. nicht eingeplant wurde. Ohne diesen Anruf hätte ich einen zweiten Urlaubstag verschwendet! Uns wurde eine kurzfristige Lieferung zugesagt. 12.10. Anruf von Rhenus (nicht aus Berlin, sondern aus München), Liefertermin vereinbart, per E-Mail Terminbestätigung für 19.10. 19.10. Lieferung nach fast 12 Wochen (statt 7-8 Wochen), aber das Bücher-Board fehlt. Anruf bei home24, kann nicht nachgeliefert werden, per E-Mail Rabatt 255,-. Später per E-Mail offizielle Gutschrift über 255,- und den Aufbauservice. 28.10. Ich habe bisher keine Rechnung erhalten. Anfrage bei home24 über die Homepage. Per E-Mail automatische Eingangsbestätigung. 29.10. Per E-Mail wird mir mitgeteilt, dass meine Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. 31.10. Per E-Mail Rechnung zur Schrankwand. Ich überweise den Betrag abzüglich der erhaltenen Gutschrift. 03.11. Per E-Mail Rechnung zum Aufbauservice. Klar, die Rechnung war falsch, denn dort hätte die Schrankwand und der Aufbauservice berechnet werden müssen. Ich überweise den Restbetrag. 07.11. Per E-Mail nochmal die Rechnung Schrankwand, diesmal bezogen auf meine Anfrage vom 28.10. Kurzum: Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Vielmehr muss ich eindrücklich jeden davor warnen, hier zu bestellen! Es gab nur Ärger. Nichts, aber auch wirklich nichts hat geklappt. Die damit verbundene Spedition ist noch schlimmer, aber man kann es sich ja nicht aussuchen, wer liefert. Tipp: 10 Prozent Rabatt gibt es immer. Auch beim kleinsten Problem. Also immer fleissig anrufen und beschweren! Auch bei Kleinigkeiten, die niemand überprüft, bekommt ihr 10 % Rabatt! Ich frage mich ernsthaft, wie diese Firma überlebt. Wenn sie wegen ihrer Unfähigkeit irgendwann pleite gehen wird, weine ich ihr keine Träne nach. Mir tun nur die Leute leid, die dort arbeiten müssen. mehr... weniger

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Der vom 06.05.18 bestellte jedoch nicht gefallene Teppich wurde nach mehrmaliger Aufforderung unser seitens erst Anfang Juli 2018 durch DPD Sonderauftrag von Home24 von uns abgeholt. Für uns war somit der Vorgang abgeschlossen. Seit einigen Tagen erhalten wir jedoch Post für eine nicht bezahlte Rechnung, mittlerweile droht Home24 mit Inkasso...Der Abholdienst von DPD kann uns aus Datenschutzgründen keine weitere Infos über die Abholung geben, bzw. Referenznummer und Bestätigung der Abholung da wir nicht der Auftragsgeber sind sondern Home24. Nur HOme24 kann diese Bestätigung bei DPD anfragen um endlich Ihre SW Daten zu aktualisieren. Es ist einfach unmöglich wie Home24 sich verhält und Geld abzocken will, für etwas was wir nicht behalten haben. mehr... weniger

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Kein RETOURENSCHEIN, seit 2 Wochen trotz täglicher Nachfrage. AM Telefon, nach 30 Minuten Wartezeit sagte man mir "ganz ruhig,"!! Es ist nun immer noch kein RETOURENSCHEIN da. Ist nur ein kleiner Teppich!!!!!!

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Lieferzeiten unendlich, habe nach 25 Wochen storniert. Keinerlei Mitteilung über Lieferverzögerungen, der Status im System lautet über Wochen hinweg "Lieferung innerhalb 1 Woche", auch Wochen nach Zustellung keine Aktualisierung des Status, sodass eine Retoure nicht eingeleitet werden kann. Nahezu jedes Möbelstück mit Macke oder sichtbar ausgebesserten Stellen geliefert. Der Kundenservice eine Katastrophe, falls man die Zeit und Geduld hat egal zu welcher Tageszeit 14 Minuten und länger allein schon in der Warteschleife zu hängen bevor man jemanden in der Leitung hat, hat man es dann mit absolut "ungeschultem" Personal zu tun, dem Kundenorientiertheit ein Fremdwort ist. Auf der Homepage werden schlichtweg nur positive Artikelbewertungen veröffentlicht, kritische oder gar Mängelbeschreibungen verschwinden im Nirvana. mehr... weniger

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finger weg - hochgradig unserioes (und noch dazu teuer !) bestellte ware nicht erhalten. vor 6 wochen per mail zugesagte gutschrift auf paypal bis heute nicht erfolgt. telefon: nr im impressum falsch hotline: kein durchkommen (sie sind auf platz 48) email: keine antwort haben die deckenlampen zwischenzeitlich bei amazon um ca 40 % billiger bestellt und erhalten. habe leider vor der bestellung bei home24 die bewertungen nicht gelesen... mein fehler - es waere schon vorher klar gewesen, dass nur aerger zu erwarten ist.. mehr... weniger

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ACHTUNG: Hände weg von dieser Firma! Ich habe insgesamt 4 Bestellungen bei denen getätigt und es gibt nur Theater. Auf Anfragen per Mail antwortet niemand, an der Kundenhotline geht nie jemand ans Telefon! Wenn ich endlich mein Geld für die letzten Bestellungen zurück habe, wars das für mich! NIE WIEDER!!!!!

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