1. Juli: Eine wahre Horrorstory. Kundenservice gleich null. Wir sind maßlos enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice. Aus drei Möbelstücken welche wir bestellt haben, kam nicht eins gut und richtig an. Bei allen Möbeln hat entweder ein Stück gefehlt, war die Anleitung nicht mitgeliefert, wurde falsche Information weitergeleitet oder wurde sogar unvollständig geliefert. Nachdem wir die Ersatzteillieferung bekommen haben, wurde sogar noch zusätzlich das falsche (!) Ersatzteil geliefert nachdem ich von Home24 3 Mal aufgefordert worden bin um Information zu senden, welche ich alle drei Mal zugesandt habe. Alles wurde schriftlich und mit Bildmaterial dargestellt und noch stets schien dies nicht genug gewesen zu sein für Ihren Kundendienstmitarbeiter. So eine schlechte Ausführung und auch Service habe ich noch nie bekommen. Selbst nach schriftlichen Aufforderungen zur Stellungnahme und nach dem ausdrücklichen Hinweis nicht anzurufen, wurde ich trotzdem 5 Mal angerufen in 1 1/2 Tagen, was schon sehr aufdringlich war, und selbst in der anschließenden Email wurde keine meiner Anfragen geklärt sondern tatsächlich nur eine Versandbestätigung des Ersatzteiles angesprochen. Der Rest wurde komplett(!) ignoriert. Dieser ganze Vorfall dauert nun 8 Wochen und wohl bemerkt nach dem ersten Artikel, welcher nicht gut ankam, habe ich eine minimale Entschädigung angeboten bekommen. Nun sind wir 7 Wochen weiter und Entschädigung nach 7 Wochen Stress? Keine Spur! Das Angebot die Kommode doch zurück zuschicken nach dem wir die ganze Reihe bestellt hatten und aufgestellt hatten war letztendlich auch ein Witz und kein angemessener Lösungsvorschlag. Als Kunde kann ich nur empfehlen hier nicht zu bestellen. Für das ganze Geld was wir ausgegeben haben, haben wir nur Stress gehabt, wurden nicht ernst genommen und haben letztendlich noch immer nicht die komplette Bestellung vorliegen. Dies scheint anscheinend niemand vom Kundenservice zu interessieren, denn wie auch von dem Herrn am Telefon vermerkt, es geht auch schlecht auf seine Statistik zurück, dass ich immer wieder schreibe. Würde ich die komplette Ware und eine angemessene Ausführung der Bestellung haben, müsste ich nicht immer wieder schreiben und bräuchte auch nicht so eine Frechheit mir anzuhören!! Bis heute habe ich keine gescheite Rückmeldung bekommen, also eine Warnung an alle, nicht bestellen! 16.07. Post auf Facebook dieser Story. Direkte Reaktion von Home24 und am 18.07. die Rückmeldung, dass sich jemand bei uns melden würde bezüglich der Reklamation und Entschuldigung, dass die Reklamation nicht angemessen behandelt worden ist. 22.07. Nachricht an Home24, dass ich noch immer keine Nachricht und keinen Lösungsvorschlag oder Produkt erhalten haben. 23.07. Ausrede, dass es sehr beschäftigt momentan ist und somit noch keine Antwort kam ABER sie würden sich sehr bald melden. nun 25.07., wir haben den Artikel erhalten bzw. nach zweitem Versuch das richtige Brett für die Kommode. Wir bauen nach wohl gemerkt 25 Tagen seitdem die Reklamation läuft ENDLICH das letzte Möbelstück auf, nachdem wir schon 2 Stücke aus der Reihe haben und unser ganzes Schlafzimmer mit der Reihen ausgestattet haben. Was merken wir? WIEDER eine schlechte Verarbeitung aber diesmal des Fußes. Die Schraubvorrichtung des Fußes wurde nicht sauber verarbeitet und wir können den Fuß nicht eindrehen! Die Kommode steht somit nun komplett fertig vor uns aber wir können diese nicht aufstellen. Das alles bei 40 Grad, da wir nach den insgesamt 2 1/2 Monaten auch endlich fertig sein möchten mit unserem Umzug. Falsch gedacht, durch den GRANDIOSEN (nicht!!) Kundenservice, der schlechten Verarbeitung und des kompletten inkompetenten Teams des Fabrikantens und Home24 stehen wir nun bei 40 Grad in unserer Wohnung und sind völlig entnervt. Wir sind MAßLOS enttäuscht und würden nie wieder hier bestellen. Das Maß an inkompetenz ist nicht zu ersetzen und eine große Wahl haben wir nicht, denn wir haben fast 1000 € nun investiert, die Ware schon Wochen hier stehen und können nicht alles zurück schicken. Selbst wenn wir das tun, stehen wir nach 10 Wochen wieder ohne alles da. Das schlimmste finde ich jedoch das Desinteresse, was angezeigt wird. Tatsächlich fühlt sich dies, entschuldigt die Wortwahl, nun einfach nur als Verarsche an und einer Geduldsprobe, wann wir tatsächlich aufgeben und Home24 sich einen ins Fäustchen lacht. Selbst alles was ich nun geschrieben habe, wird nicht einmal annähernd meiner Frustration gerecht. Wir sind wirklich kurz davor zu erwägen andere Schritte in die Wege zu leiten. Ich hoffe diese Review ist allen eine Warnung, welche bei Home24 bestellen möchten. mehr... weniger

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Habe viel Zeit verschwendet um erst bei der Bezahlung zu erfahren das Sie nicht nach Spanien liefern. Warum erscheint Ihre Produktwerbung auf span.MSN -Seiten ???

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Meine 2. Bestellung, Ware und Abwicklung perfekt. Nur die Registrierung als Businesskunde ist mir nicht geglückt, da die Eingabe unserer HR-Nummer nicht möglich war (geforderte Formatierung entsprach nicht unserer HR-Nummer). Da ich aber ansonsten sehr zufrieden bin, habe ich eben als Privatperson bestellt.

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Mit einem Wort: prima! Jederzeit wieder. Die Wartezeit von 40 Minuten in der Service-Centrale ist allerdings indiskutabel!

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Gestern bestellt , heute da. Was will man mehr?

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Die Kunden Email wegen falscher Adresse wurde nicht bearbeitet und auch keinerlei Antwort Deswegen ging auch die erste Bestellung in die Hose.

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prima service!gerne wieder!

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Einziger negativer Punkt ist, dass mir nach dem Klick auf "Weiter shoppen" und Auswahl der Suchfunktion mehrmals der vorhandene Warenkorb geleert und auf "0" gesetzt wurde. Das nervt. Eine vollständige Neuanmeldung brachte Abhilfe.

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Es war meine erste Bestellung bei home24.de. Die Ware stand als "zugestellt" in meinem Account, allerdings war sie nicht da. Ich habe keine Versandbestätigung zur Sendungsverfolgung erhalten und habe deshalb eine E-Mail an den Support geschickt. Die Ware ist mittlerweile eingetroffen, eine Antwort vom Support gab es bisher nicht. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal etwas online bestellt habe, ohne eine Versandbestätigung zu erhalten. mehr... weniger

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Super Ware zum fairen Preis.

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Ich habe den Schlafsessel, der auch aufgebaut werden soll, vor einer Woche bestellt. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine Information über das Lieferdatum erhalten. Und dies finde ich nicht gut. Ich muss schließlich lange genug vorher wissen, wann der Schlafsessel geliefert wird. Bitte informieren Sie mich, w a n n die Lieferung und der Aufbau erfolgen. Vielen Dank und mfG, D. Salinski/06.07.2019 mehr... weniger

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Nach dem wir meherer male per mail und… Nach dem wir meherer male per mail und Anrufe die gebeten haben die ware die wir nicht möchten abzuholen, haben die DPD beauftrag die abzuholen. Die Ware ist zurück geschickt worden und die stellen uns trozdem die Ware in Rechnung. Wir haben die kontaktiert und nach gefragt was das soll...die hatten uns versprochen alles zu erledigen und das ganze zu stornieren. Und was ist passiert? Wir haben Mahnungen gekriegt und jetzt haben wir einen Brief vom Inkasso bekommen. Home24 hat nichts unter kontrolle. Was ein Sche..... Unternehmen. Niiiiiiiiiiiiiiiiiie wieder Home24! mehr... weniger

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Ware, Preis/Leistung, Lieferung alles ok. Anruf beim Service 45 Minuten in der Warteschlange sind allerdings inaktzeptabel.

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Sehr schnelle Lieferung, Ware wie angegeben.

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Ware wird sehr schnell geliefert. Preis-Leistungs-verhältnis ist in Ordnung. Gesamteindruck der gelieferten Ware ist gut.

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Mein Gesamteindruck ist eher mittelmäßig. Obwohl ich die meisten Kategorien mit 5 Sternen bewertet habe. Die Verpackung der Ware war eher als Schäbig zu bezeichnen, Löcher Risse, ein Wunder das die Ware nicht beschädigt war. Einer der zwei Sessel war Definitiv schon einmal ausgepackt, das die Kleinteile in einer Topits Gefriertüte verpackt waren ist wohl ein eindeutiges Indiz dafür. Ich habe Neuware bestell und keinen Rückläufer. mehr... weniger

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- Die Waren mit der Bestellnummer 100****503 habe ich am 01.04.2019 mit Lieferzeit von 1-2 Wochen im Showroom Frankfurt bei netter Frau Janine F. bestellt; spätester Termin wäre am 13.04.2019. Die Waren sind Bett und Matratze. - Nach der Bestellung habe ich eine Mail erhalten, dass die Lieferzeit von 3-4 Wochen beträgt. KW 16 spätester Termin wäre 20.04.2019 und KW 17 spätester Termin wäre 27.04.2019 - Da ich am 15.04.2019 immer noch keine weitere Info erhalten, habe ich mich im Showroom noch mal gemeldet, weil man Kunden Service telefonisch schlecht erreichen kann. Und Frau Janine F. hat dann ein Ticket dafür gemacht. - Herr Nick B. von Kunden Service hat mir per Email geschrieben, dass die Lieferung in KW 16 nicht möglich war. Meine Frage an ihm war, ob ich sicherstellen konnte, in KW 17 spätesten am 27.04.2019 die Waren zu erhalten. Ich hab von Kunden Service aber keine Antwort bekommen - Danach habe ich erfahrt, dass die Waren nicht an dem Termin (in KW 17 spätesten am 27.04.2019) geliefert werden konnte, und habe mich bei Home24 Showroom gemeldet, weil KundenService wieder nicht erreichbar war. Und bekam eine Mail dass es wieder eine Verzögerung gibt. - Da das Kundenservice nicht aktiv arbeitet, habe mich dann versucht bei Instagram zu erreichen. Es scheint so aus, dass Social Media Team aktiver arbeitet, als Kundenservice. Und das Team hat es dann an Kundenservice weitergeleitet, weil ich sont eine Mahnung noch mal schriftlich schicke. - Endlich hat Frau Yvonne K. von KundenService mich kontaktiert. Da das Bett immer noch nicht im Lager ist, hab ich dann gefragt ob die Matratze dann zuerst geschickt werden kann, damit ich nicht mehr dauerhaft auf der Couch oder Boden(ohne Matratze) schlafen muss. Die Antwort war nein. Aber sie kann mir endlich sagen wann die Waren geliefert werden können. Und mir 10% gegeben. - Nach den mehrfachen Verzögerungen habe ich den Termin für 10.05.2019 vereinbart und bereit freigenommen. Es heisst, dass die Lieferzeit 6 Wochen beträgt, statt 1-2 Wochen - am 09.05.2019 hat Herr Sebastian K. den Termin kurzfristig wieder abgesagt. Grund: " Kapazitätproblemen in Lägern". es sieht so aus, dass Home24 nicht berechnen kann, wenn die die Maße von ihren Produkten doch haben, und sollte berechnen kann, wie viel Platz benötigt ist. - Meine Mail wurde nicht beantwortet, Instagram und Facebook Message wurde als gelesen markiert aber auch keine Antwort. Halbe Stunden bei Hotline zu warten, hat es klappt, aber ich kriege trotzdem immer noch keinen Rückruf oder eine Bestätigung per Mail, wie besprochen. langsam weiss ich nicht mehr ob ich es als Verarsche oder Betrug sehen soll. Und die Entschuldigungen nehme ich nicht mehr an, wenn die nie ernst gemeint wurden mehr... weniger

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Kundenservice bei Rücksendung war eine Katastrophe. Trotz bestätigtem Warenerhalt wurde der Mahnlauf nicht gestoppt, was zu endlosem E-Mail Verkehr führte. Letztlich habe ich wg. des geringen Streitwertes für eine Ware bezahlt, die ich garnicht behalten habe. Ganz sicher meine letzte Bestellung bei home24.

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