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Antwort von home24.de am 30.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und möchten uns hierfür herzlich entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Spedition die Ware noch nicht abgeholt hat. Ich habe Ihr Anliegen zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich umgehend bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von home24.de am 24.03.2021 :
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre kritische Bewertung und Unzufriedenheit mit Ihrem Artikel. Wunschgemäß hat Ihnen unser Kundenservice eine Retoure eingeleitet. Mit freundlichen Grüßen, Lina Freitag von home24
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Antwort von home24.de am 22.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren. Die Bestellung wurde am selben Tag doppelt ausgelöst. Die Erste wurde bezahlt und pünktlich versendet, die Zweite aufgrund der ausbleibenden Zahlung, angemahnt. Das hat Ihnen unsere Kollegin auch telefonisch mitgeteilt. Bestelldetails können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Die Wartezeiten werden im Durchschnitt berechnet. Dauert das Gespräch Ihres Vorgängers unerwartet länger, werden die Ansagen zu den Wartezeiten natürlich aktualisiert. Mit freundlichen Grüßen, Lina Freitag von home24
Antwort von home24.de am 15.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und möchten uns hierfür herzlich entschuldigen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit unserem Kundenservice in Form eines Gutscheins als Entschädigung eine Lösung gefunden haben. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von D.G. aus BO am 15.03.2021 :
JA, "der freundliche "Kundendienst hat uns zu einem 50,-€ Gutschein verleitet"- DA kannten wir allerdings NICHT ALLE Schäden, weil wir die Teile erst durchgesehen hatten und erst viel später zum Zusammenbau kamen ! Als wir den Kundendienst nachträglich über das Desaster informierten, wollte der Kundendienst nichts mehr davon wissen : - Löcher falsch gebohrt - dadurch Seitenwände schief - dadurch klemmen die Schubladen - dadurch sind Teile der Löcher der Schubladenwände rausgebrochen - Rückwand gebrochen - Standfüße ...na ja mit halt wenig Chrom, dafür mit tiefen Rillen/Macken
Antwort von home24.de am 17.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bezüglich Ihrer Beanstandung ist Ihnen der Kundenservice mit einem Rabatt entgegen gekommen. Es tut mir Leid, dass Sie mit der Höhe der Summe nicht zufrieden waren. Aufgrund der zusätzlichen Beanstandungen, die Sie erst später entdeckt haben, leite ich Ihr Anliegen nochmals an die Fachabteilung weiter. Diese wird Ihr Anliegen nochmals prüfen uns sich umgehend bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von D.G. aus BO am 02.04.2021 :
Der Kundenservice hat sich in der Tat noch einmal gemeldet und uns eine Gutschrift von 70,-€ angeboten, die wir für durchaus angemessen gehalten und angenommen haben. Allerdings waren die beiden Nachtkommoden "Bohon" auch BEIDE defekt ! Fazit Kundenservice TOP......Möbel 3x FLOP... 3mal home24 und hoffentlich NIE wieder !
Antwort von home24.de am 12.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Gutschein nicht eingelöst wurde. Gutscheine sind in der Regel nur auf ausgewählte Artikel gültig oder haben einen Mindestbestellwert. Die Bedingungen dazu finden Sie je nach Art des Gutscheins entweder im Newsletter oder bei uns im Webshop. Kontaktieren Sie auch gerne unseren Kundenservice im Vorfeld, um weitere Informationen zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von home24.de am 09.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten Sie für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Verzeihung. Ich nehme Ihre Kritik sehr ernst und würde daher gerne Ihren Fall nachvollziehen. Könnten Sie mir dafür bitte Ihre vollständige Bestellnummer zukommen lassen? Unter der von Ihnen genannten Referenznummer kann ich leider weder Kundenkonto, Bestellung oder E-Mail-Verkehr ermitteln. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Antje Tahlbachl von home24
Antwort von Schauernheim am 09.03.2021 :
Fam.Schulinski@t-online.de 67125 Dannstadt-Schauernheim Bestellnummer 1008785290 Sachbearbeiterin Vukovic
Antwort von home24.de am 10.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und möchten uns hierfür herzlich entschuldigen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit unserem Kundenservice eine Lösung gefunden haben. Bezüglich Ihrer Beanstandung ist Ihnen der Kundenservice mit einem Rabatt von über 40 % entgegen gekommen. Es tut mir leid, dass Sie mit der Höhe der Summe nicht zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von home24.de am 09.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Ware verzögert geliefert wurde. Der Kundenservice hat Ihnen dafür bereits als Entschädigung einen Preisnachlass gewährt. Wir bedauern sehr, dass Ihr Artikel nicht einwandfrei geliefert wurde und entschuldigen uns hierfür herzlich. Unser Kundenservice freut sich über eine Nachricht von Ihnen, damit Ihnen geholfen werden kann. Bedauerlicherweise haben wir bis heute keine Meldung zu einer Reklamation von Ihnen erhalten. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular in Ihrem home24-Kundenkonto. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von home24.de am 04.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre kritische Bewertung. Wir bedauern die Stornierung sehr und möchten uns hierfür herzlich entschuldigen. Ihr Artikel musste leider storniert werden, da der Hersteller uns informiert hatte - dieser wäre bis auf weiteres nicht mehr lieferbar. Sie wurden via E-Mail informiert und erhielten einen Gutschein als Entschädigung. Mit freundlichen Grüßen, Lina Freitag von home24
Antwort von home24.de am 02.03.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren. Sie haben bei uns eine Bestellung als Privatperson aufgegeben. Eine Änderung des Rechnungsempfängers ist nach dem Kauf nicht mehr möglich. Wir können Ihnen daher leider keine andere Rechnung ausstellen. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24