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Antwort von home24.de am 06.09.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedaure, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und entschuldige mich herzlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe mir Ihre Bestellung angeschaut und möchte Ihnen bestätigen, dass die korrekten Artikel bestellt wurden. Die Benennungen der Einzelteile eines Produkts weichen bei einigen Fällen von den Namen der Artikel ab. Dies hängt damit zusammen, dass wir als Branche die Möglichkeit haben, den angebotenen Produkten individuelle Bezeichnungen zu geben. Der jeweilige Hersteller benutzt jedoch einen einheitlichen Namen bei allen Anbietern. Bezüglich der Ersatzteillieferung wird sich mein Kollege, welcher Ihre Reklamation bereits bearbeitet, schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bedanke mich für Ihre Geduld und wünsche Ihnen eine schöne Woche. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
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Antwort von home24.de am 02.09.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und entschuldige mich herzlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe mir Ihre Bestellung angeschaut und freue mich sehr, dass Sie in der Zwischenzeit gemeinsam mit meinem Kollegen Lösungen zu Ihren Reklamationen erzielt haben. Der Vorfall der Bearbeitung Ihres Anliegens über die Telefonie ist natürlich nicht zufriedenstellend. Ihr Feedback hat meine Kollegin bereits zur Überprüfung intern eskaliert. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von home24.de am 06.08.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben und entschuldigen uns hierfür herzlich. Unter der von Ihnen angegebenen Kundennummer können wir nur eine Bestellung aus dem Januar 2021 finden. Bedauerlicherweise haben wir dazu keine Meldung zu einer Reklamation von Ihnen erhalten. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular in Ihrem home24-Kundenkonto. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
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Antwort von home24.de am 27.07.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bitte für die längere Lieferzeit und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen und ich verstehe sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Tatsächlich gab es in Ihrer Bestellung einige Herausforderungen, welche wir gerne als Beispiel hinsichtlich etwaiger Optimierungen mit aufnehmen. Das Feedback werde ich gerne weiterleiten, um solche Zwischenfälle künftig vermeiden zu können. Mit freundlichen Grüßen Antje Tahlbach von home24
Antwort von Simmi1403 am 27.07.2021 :
Das bla bla ihrer Firma und Mitarbeiter kann ich nicht mehr hören! Man bekommt ja eh nur Antwort, wenn man eine Bewertung verfasst, andernfalls meldet sich auf emails niemand! Welche Herausforderung sollte meine Bestellung darstellen? Höchstens weil sie falsche Lieferzeiten auf ihre Homepage stellen und Lieferversprechen machen um die Kundschaft bei Laune zu halten! Ich habe jetzt mehrmals aufgefordert, die beschädigte Ware abzuholen, den Rest zu stornieren und mein Geld zurück zu zahlen! Und nichts passiert!