Bewertungen und Kundenmeinungen
home24.de
1.099
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
Social Media Profile
Unternehmensdaten | 96.031 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Home24
Otto-Ostrowski-Straße 3
10249 Berlin
aus 6 SHOPVOTE-Bewertungen
der letzten 12 Monate
Weitere Informationen
Zahlungsmöglichkeiten
Versanddienstleister
mehr...
Antwort von home24.de am 10.12.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere sehr, dass Ihre Ware nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde und die folgend dazu entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann Ihren Unmut gut verstehen. Der Vorfall der Abholung entspricht auch nicht unserem Anspruch. Ich habe diesen zur Überprüfung intern weitergeleitet. Meine Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung setzen sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um Sie bei Ihrer Reklamation zu unterstützen und Ihnen folgend zu den Umständen ein Entgegenkommen anbieten. Ich bedanke mich für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von RePi am 10.12.2021 :
Sehr geehrte Frau Voth, wenn es aus Ihrer Sicht so einfach ist, warum wurde ich von der Spedition telefonisch abgewiesen? Erst am Folgetag ab 14:00Uhr könne ein neuer Termin vereinbart werden. Allein die Widersprüche vom Fahrer und der Speditions-Hotline sind äußerst suspekt. Da dieses Gespräch ungenügend war, habe ich direkt bei der Home24 Hotline angerufen. Dort wurde ich abgewimmelt, dass es nicht mehr in Ihrem Aufgabenbereich liegt, sondern nur noch über die Spedition zu realisieren wäre. Ich finde es äußerst schade, dass erst nach einer Bewertung eine Reaktion seitens Home24 kommt. Das nenne ich eine echte Servicequalität! Ein Service wäre eine Abholung am heutigen Tag und nicht erst in 4 Tagen. Mit freundlichem Gruß
Antwort von home24.de am 02.12.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bitte um Ihr Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen eine Änderung der Adressen in einer Bestellung nur bearbeiten können, wenn wir diesbezüglich eine schriftliche Anfrage bekommen, welche aus dem entsprechenden Kundenkonto (registrierte E-Mail Adresse bei der Bestellung) gesendet wird. Die zuständige Fachabteilung hat Ihre Anfrage erhalten und wird diese schnellstmöglich bearbeiten. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
mehr...
Antwort von home24.de am 02.12.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Der Vorfall ist auch für uns nicht zufriedenstellend und ich möchte Ihnen versichern, dass dieser nicht unserem Serviceversprechen entspricht. Ich habe diesen bereits intern zur Überprüfung weitergeleitet. Folgend zu den Umständen möchten wir natürlich was Gutes für Sie tun. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich hoffe Sie in Zukunft wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
mehr...
Antwort von home24.de am 02.12.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe mir Ihre Bestellung angeschaut und festgestellt, dass der Artikel mit einer sehr kurzen Lieferzeit direkt vom Hersteller gesendet wird. Dies hat dazu geführt, dass Ihr Auftrag zeitnah bearbeitet wurde. Ihre Stornoanfrage ist bei ihrer Bestellung vorgemerkt. Ich lasse nun den Status Ihrer Stornoanfrage über den Hersteller überprüfen und setze mich mit Ihnen in Verbindung, sobald ich nähere Informationen erhalte. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
mehr...
Antwort von home24.de am 02.12.2021 :
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass der eine Artikel aus Ihrer Bestellung Sie noch nicht erreicht hat. Ich entschuldige mich vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Meine Kollegen überprüfen den Versand des Artikels und setzen sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach. Ich bedanke mich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von home24.de am 29.11.2021 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere sehr, dass Ihr Artikel nicht einwandfrei geliefert wurde und entschuldige mich hierfür vielmals. Leider kann ich Ihr Kundenkonto über die angegebene Referenznummer nicht zuordnen. Daher bitte ich Sie, Ihre Reklamation an unseren Kundenservice zu senden, sodass wir Ihnen eine Entschädigung anbieten. Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24