Ich hatte die Artikel sehr problemlos bestellt bei den Artikeln wurde angegeben ( lieferbar in 1-3 Tagen) Also habe ich mich auf meine Bestellung gefreut. Als mir keine Versandnachricht gesendet wurde habe ich mich entschlossen dort anzurufen. Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife wurde ich endlich verbunden, um nachzufragen was mit meiner Bestellung los sei. Als Antwort kam nur, dass ich nicht berechtigt wäre auf Rechnung zu bestellen ?! Und würde ich jetzt neu bestellen würden meine bestellten Artikel gar nicht mehr pünktlich da sein sondern erst in en paar Monaten. ! Finde das ist eine FRECHHEIT ! Wenn der Artikel NICHT vorrätig ist, sollte das auch da drauf stehen !!! Und wenn ein Problem aufkommt dann sollte man den Kunden auch eine Nachricht schreiben! Aber NEIN NICHT MAL DAS! Ich werde hier nie wieder bestellen und all meinen Freunden und Bekannten davon abraten. Sehr sehr schlechter Kundenservice. Am Ende unseres Telefonats hat mir die Dame nur gesagt das sie die Bestellung nur stornieren kann. Mehr Optionen waren für mich nicht möglich. Ich bin sehr enttäuscht, da ich mich ja auf die Ware sehr gefreut habe, aber da muss ich wohl zur Konkurrenz. Die halten zumindest das was SIE auf ihrer Website versprechen. Und um mir den ganzen Stress zu sparen hätte mir HEINE von vornherein ne Nachricht schreiben können. Ps: ich bestelle jede Woche im Internet Sachen... aber SOWAS ist mir noch nie passiert.. sowas hätte ich nicht von so einer "seriösen" Seite wie "Heine" gedacht. FRECHHEIT !!!!!!!!!!!!! Mit schlechten Grüßen Lillifee mehr... weniger

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Ich habe den Spiegelschrank mit Bestell-Datum 08.04.2013 online bestellt. Im Internet war kein Hinweis auf eine Wartezeit. In der Mail vom Mailservice mit Datum 08.04.2013 wurde die Lieferung "bis Mitte Juni" genannt. In einer weiteren Mail vom 14.05.2013 wurde der Liefertermin "im Juni" genannt. Letztlich die Mail vom 11.06.2013 mit dem Hinweis "kommt im August". Ich habe daraufhin storniert und das gleiche Fenster, sogar für weniger Geld bei einem anderen Anbieter bestellen können. Es gab zahlreiche weitere Anbieter mit einer Lieferzeit von bis zu einer Woche. Diesen Shop kann ich aus Gründen der nicht hinnehmbaren Lieferzeiten nur bedingt bis gar nicht weiter empfehlen. mehr... weniger

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Habe Möbel bestellt mit Wochen Wartezeit,klar,bei grosser Ware.Ich wollte schon so oft kleine Artikel bestellen,nicht vorrätig,Wartezeit von Wochen.War sehr verärgert und habe wo anders bestellt.Jetzt wollte ich 4 Schlaufenschals bestellen,im neuen Katalog gesehen.Ich dachte,ach so Schals werden die wohl da haben,nein,2Wochen warten!Völlig sauer rief ich bei Heine an,Mitarbeiterin war sehr frech und nicht hilfsbereit,also rief ich noch mal an und wurde zum Kundendienst verbunden.Die Mitarbeiterin nahm meine Beschwerde auf und wollte das sofort der Geschäftsführung faxen und mir versichert das ich von denen angerufen werde.Bis heute kein Anruf.Ich habe den Eindruck das denen die Kunden egal sind,da die anscheinend genug Kunden haben.Ich werde da nie wieder bestellen und die Kataloge landen sofort im Müll.Ich habe schon so viel im Internet bestellt,ausser 2 mal war die Ware nicht vorrätig,habe sie nach 5 Tagen schon erhalten.Nur bei Heine funktioniert es leider nicht!!!!!!!Ok mehr... weniger

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Ein bei Heine gekaufter Badezimmerschrank ist umgefallen und hat dabei nur knapp mein 1-jähriges Kind verfehlt. Wäre ich nicht zufällig zwischen Kind und Schrank gestanden, hätte das Möbel mein Kind erschlagen. Ich denke es ist ein Materialfehler der Schrankbeine (aus Kunststoff) die einfach an einer Schwachstelle eingeknickt sind - der Schrank ist dadurch in sich zusammen und nach vorne gestürzt. mehr... weniger

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Bestellung eines Flokati und einer Fußmatte online. Bestellbestätigung erhalten, am nächsten Tag war die Bestellung im Kundenkonto nicht mehr sichtbar. Auf Anfrage teilte man mit, dass ein Fehler unterlafen sei und ich erneut bestellen solle. Bei erneuter Bestellung wurde der Neukundenrabatt nicht angenommen und so löschte ich die Bestellung. Erstaunlicherweise wurde meinem Kundenkonto am gleichen Abend eine neue Bestellung zugeführt, die der Kundenservice offensichtlich veranlasst hat. Stornierung per Email war am nächsten Tag schon nicht mehr möglich, ich habe die Annahme also verweigert. Nach einigen verwirrten und verwirrenden Emails von Heine habe ich einfach ein neues Kundenkonto eröffnet und die ganze Sache erneut bestellt. Lieferung erfolgt prompt, allerdings ohne Rechnung, Liefer- oder Retourenschein. Da ein Teil der Lieferung nicht gefiel, fragte ich per Email nach einem Retouren-Aufkleber. Als Antwort teilte man mir mit, ich solle die Ware versenden, Retouren-Aufkleber gäb es nicht. Hermes hole die Ware morgen ab, Lieferschein solle ich bitte der Sendung beifügen. Aber den habe ich ja gar nicht. mehr... weniger

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Die bestellte Lieferung kam in mehreren Sendungen an drei verschiedenen Tagen an. Der subunternehmerische Hermes-Fahrer kaum des Deutschen mächtig, keine Benachrichtigungskarten ausfüllend, war überfordert als ich ihn bat, wenn ich nicht da bin, das Paket bei der Nachbarin gegenüber abzugeben. Da begann die Odyssee einer Nachlieferung, denn in dem bestellten Doppel-Service fehlt ein Teller. Das Heine-Callcenter riefe sofort auf Rückrufanforderung an. Aber schon schwer auf der Seite diese Feature zu finden. Leider wurde mir erst jetzt bei der zweiten Reklamation gesagt, dass eine Teil-Nachlieferung vom Hersteller, - den fehlenden tiefen Suppenteller haben kann. Währenddessen wurde mir die Neu-Lieferung eines ganzen Service auf dem Konto belastet und eine Rücksendung könnte durch das Auslieferngslager erst ca. 4 Wochen später mit Gutschrift des Kontos belastet werden. Pickiert fühlen sich die Mitarbeiter im Call-Center wohl, wenn Kunden aus Bayerrn: Grüß Gott sagen! Man/n ist noch nicht so international bei HEINE! Der Payback-Online-Shop mit Gutschrift der entsprechenden Punkte funktioniert scheinbar erst bei entsprechender Reklamation derselben auf der Paybackseite, ansonsten passiert da gar nichts! mehr... weniger

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Ich habe Anfang Juni bestellt. Mein Artikel hatte eine Lieferzeit von 4 Wochen. Ein paar Tage später erhielt ich eine Email in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Artikel bereits ausgeliefert wird. Dieser war sehr gut verpackt und auch sonst in einem einwandfreien Zustand.

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Ich habe bei Heine einen schönen Bücherschrank bestellt. Die Lieferung hat 4 Wochen gedauert. Nicht lange für so ein Schmuckstück. Der Schrank sieht super aus, und die Qualität stimmt vollkommen. Vielleicht kann man auch billigere Produkte finden, aber so was muss man noch finden.

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Ich habe bisher ein Mal bei Heine bestellt, weil ich auf der Suche nach einem Kleid für die Hochzeit meiner besten Freundin war. Als ich mich dann für die Kleider entschieden habe (es wurden dann doch 3, man weiß ja nie was noch kommt ;-)), habe ich mich auchn och mit neuen Pumps und 2 Tops eingedeckt. Von dem Einkauf habe ich 1 Kleid zurück geschickt, weil ich das in 2 Größen bestellt habe. Weil ich den Retourenschein verloren habe, habe ich auch noch mit der Kundenhotline telefoniert. Und trotz meiner leicht panischen Frage, war die Dame am Telefon super nett, das hbae ich auch schon anders erlebt ... Heine bietet auch Möbel und Männermode an und zumindest bei den Möbeln schaue ich mich das nächste Mal auch um :-) Insgesamt bin ich wirklich super zufrieden, ich hatte schon die Hoffnung auf ein Kleid aufgegeben und hatte danach ein größeres Päckchen als erwartet. Aber so ist das ja meistens bei Frauen :-). mehr... weniger

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der Shop von heine ist nutzerfreundlich und übersichtlich strukturiert. Ich habe schnell mein Wunschabendkleid gefunden. Ansonsten auch alles ok.

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Der Versandhandel erfreut sich seit Jahren zunehmender Beliebtheit. Ist ja auch alles so einfach. Man kann in Ruhe im Internet in den Katalogen blättern, Preise vergleichen u. die Ware kommt ins Haus. Wunderbar - denkt man. Gefällt aber die Ware nicht, etwa weil im Internetkatalog sie ganz anders aussah oder paßt das Kleidungsstück trotz richtig angegebener Ware nicht - kein Problem, man hat ja das Recht des Widerrufs u. kann die Ware zurückschicken. Aber was ist dann? Ich habe bei Heine seit 3 Jahren gelegentlich bestellt. Es hat aber alles sehr nachgelassen. Wie bei dieser Gelegenheit ich erfuhr, ist die Firma zwar selbständig, gehört jedoch zum Otto-Versand. Vor 3 Wochen wollte zuletzt ich eine Küchenanrichte bestellen, habe das dann aber sehr verärgert widerrufen. Es ist dort so, daß offensichtlich die Linke nicht weiß, was die die Rechte tut. Im E-Mail Verkehr erhält man Bestätigungen, im postalischen Schriftverkehr erfährt man das Gegenteil. Dann der Hammer: Vor 2 Wochen, nämlich 2 Tage nach Widerruf wurde dieser per E-Mail bestätigt und mir darin ausdrücklich mitgeteilt, daß der von mir gezahlte Kaufpreis (319,00 Euro) an mich angewiesen sei. Tatsächlich ist seitdem kein Eingang zu verzeichnen, eine wiederholte Fristsetzung, selbst mit Androhung anwaltlicher Hilfe blieb unbeantwortet. Stattdessen erhielt ich Tage nach der Widerrufsbestätigung von einem Spediteur die Nachricht, daß die Anrichte geliefert werden solle. Also durfte ich auch dort noch anrufen u. richtigstellen, daß - inzwischen nämlich völlig verärgert - ich die Abnahme verweigern werde. Inzwischen wird die Sache immer fragwürdiger. Wie im Zuge der Finanzkrise zu erfahren, blieb von dieser - Stichwort Quelle" - auch der Versandhandel nicht verschont. Was ist nun beim Heine-Versand? Wie oben ausgeführt, warte ich bereits seit 2 Arbeitswochen auf die mir ausdrücklich zugesagte Rückerstattung des von mir gezahlten Kaufpreises (319,00 Euro). Auch eine nochmalige gestrige Erinnerungs-Mail blieb unbeantwortet. Es ist auch heute hier kein Geldeingang zu verzeichnen. Gründe für die Nichtzahlung sind bis heute mir nicht bekanntgemacht. Ein solches Verhalten findet man in aller Regel bei Firmen, die zahlungsunfähig sind. Ist der Heine Versand so illiquide, daß er Beträge von 319,00 Euro nicht mehr zahlen kann? Sei es wie es sei, für Kunden ist in jedem Falle äußerste Vorsicht geboten. mehr... weniger

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