Antwort von funkelkram.de am 27.11.2023 :

Hallo, bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter info@funkelkram.de. Oder zwischen 9 und 12 Uhr morgens unter Tel. 02225 83698 0. Wir können das Problem nur lösen, wenn wir davon erfahren :) Wir versenden IMMER sobald die Zahlung vorliegt. Es kommen aber auch schon einmal Briefsendungen bei der Post abhanden. In diesem Falle versenden wir selbstverständlich auf unsere Kosten neu. Herzliche Grüße Funkelkram.de Roland Meuer

Antwort von funkelkram.de am 27.11.2023 :

Hallo, ich konnte Ihre Bestellung finden. Sie hatten Briefversand gewählt. Natürlich gibt es da keine Sendungsverfolgung. Wir versenden morgen alles noch einmal, diesmal per DHL auf unsere Kosten. Noch einmal die Bitte: wenn etwas schief läuft, bitte zunächst bei uns melden. Wir hatten Ihre Bestellung sofort versendet! Wenn wir das Probem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, ist immer noch Zeit für eine negative Bewertung ;) Herzliche Grüße, Funkelkram.de, Roland Meuer

Antwort von haoluong am 30.11.2023 :

20 Tage auf einen Artikel warten, der nicht einen Stern verdient? Ich weiß nicht, wie Ihre Waren sind, habe aber noch nie einen so schlechten Lieferservice erlebt.

Antwort von funkelkram.de am 30.11.2023 :

Hallo, ich muss sagen, das ist schon ein starkes Stück :) Die erste Bestellung, die wir direkt am nächsten Tag versendet hatten, kam zurück mit dem Hinweis, dass Sie es nicht bei der Post abgeholt hatten. Wenn der Briefkasten zu klein ist für einen Maxibriefkarton, dann hinterlässt der Bote einen Benachrichtigungszettel. Wir haben daraufhin ein zweites Mal auf unsere Kosten versendet. Diese Sendung ist weder zurück gekommen, noch haben Sie gesagt, dass Sie sie erhalten haben. Ich vermute daher, sie liegt wieder bei der Post und wird von Ihnen nicht abgeholt. Inzwischen haben wir ein drittes Mal versendet, damit wir einen Nachweis haben. Insgesamt haben wir 7 Euro Porto übernommen, weil Sie Ihre Sendung nicht abgeholt haben. Uns jetzt schlechten Service vorzuwerfen, nachdem wir jetzt drei mal Ware versendet haben und durch Ihre Säumigkeit die erste Sendung zurück gekommen ist, ist schon beinahe dreist! Man sieht ja an den sehr guten Bewertungen, dass es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht an uns liegt. Sollten Sie die dritte Lieferung wieder nicht abholen, werden wir die Bestellung stornieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten. Auch wenn wir einen sehr guten Kundenservice machen, es gibt Grenzen! Herzliche Grüße, Funkelkram.de, Roland Meuer

Antwort von funkelkram.de am 30.11.2023 :

So, seit heute liegt die Sendung, die wir dieses mal als DHL-Paket verschickt hatten zur Abholung bei der Post. Wenn Sie die jetzt wieder zurückgehen lassen, ist das Ihre Entscheidung. Die Trackingnummer hatten wir Ihnen per Email gesendet. Herzliche Grüße, Funkelkram.de, Roland Meuer

Antwort von haoluong am 30.11.2023 :

Hallo, jetzt weiß ich dass, guter Kundenservice bei euch bedeutet, dem Kunden die Schuld zu geben, obwohl er kein Verschulden trifft. Wenn es meine Schuld ist, würde ich mich nicht trauen, hier einen Kommentar zu schreiben. Ah, stimmt, es ist meine Schuld, dass ich Ihre Produkte gekauft habe. Ich habe am 9.11 bestellt. 11.11 kriegte ich den Karte von Deutsch Post, ab 12.11 konnte ich Waren abholen. Der Abholort ist 8 km von meinem Wohnort entfernt. Obwohl es viele DHL-Standorte in meiner Nähe gibt. Seit 12.11 bis 15.11 muss ich ganzen Tag arbeiten und ich habe keine Zeit es abzuholen. Aber es ist nur 4 Tage. Es gibt auch keinen Hinweis darauf, bis wann die Ware abgeholt werden muss. Am 16.11 war ich dabei, aber Deutchepost Bank sagte, dass sie nicht den Waren fand. Mein Waren war verloren. Ich habe Ihnen dann am 17. November geschrieben.  Sie haben versprochen, mir ein neues Paket zu schicken.  Aber bis heute habe ich keine Informationen darüber erhalten, nicht einmal eine Karte, um es abzuholen. Am 28.11 haben Sie mir die Sendungsverfolgungsnummer von neue Lieferunggesendet. Aber die Sendungsnummer ist auf DHL Seite unbekannte oder ungültige Sendungsnummer. Alle anderen Sendungen kommen immer noch regelmäßig und problemlos bei mir an, aber bei euren Sendungen gibt es immer wieder Probleme. Ich denke, Sie sollten Ihren Lieferservice überdenken. Ich hoffe, dass dieser Kauf-Albtraum bald ein Ende hat. Viele Grüße Hao Luong

Antwort von funkelkram.de am 01.12.2023 :

Hallo, ich glaube, Sie haben da etwas nicht richtig verstanden. Sie haben als Versandart Brief gewählt. Wir haben, direkt am nächsten Tag versendet und damit haben wir erst mal alles getan, wir haben sehr schnell versendet! Wir transportieren die Ware nicht persönlich zu Ihnen. Dass die Post den Brief nicht abends zustellt, wenn Sie nach der Arbeit zu hause sind, ist erstens üblich und zweitens nichts, was wir ändern könnten! Wie stellen Sie sich das vor? Was hätten wir Ihrer Meinung nach anders machen sollen? Auf die Abholzeiten bei der Post haben wir KEINEN Einfluss! Dass Sie uns dafür schlecht bewerten ist absolut nichte gerechtfertigt. Wir haben wie gesagt sogar drei mal versendet und Ihnen die erneuten Versandkosten nicht berechnet, wozu wir nach dem Gesetz berechtigt wären. DAS IST GUTER SERVICE, fragen Sie, wen Sie wollen! Jetzt liegt das Paket bei der Post. Dass bei Ihrem Wohnort die nächste Post 8km entfernt liegt, können Sie doch nicht ernsthaft uns anlasten! Außerdem können Sie mit der Post einen Ablageort vereinbaren. Wenn Sie das nicht gemacht haben, müssen Sie die Sendung halt in der Filiale abholen. Ich muss ehrlich sagen, Sie verlangen Dinge von uns, die KEIN Versender erfüllen kann. Wir übergaben die Bestellung an den von Ihnen ausgewählten Dienstleister und haben damit alles zu 100% richtig gemacht. Alles weitere liegt nicht in unserem Einflussbereich. Sie hätten ja auch Ihren Arbeitsplatz als Lieferanschrift angeben können, oder einen Nachbarn. Wenn eine Paket- oder Briefzustellung für Sie nicht praktikabel ist, dann hätten Sie eben nicht online bestellen dürfen! Herzliche Grüße, Funkelkram.de, Roland Meuer

Antwort von funkelkram.de am 01.12.2023 :

Ach und das mit der ungültigen Sendungsnummer ist Unsinn! Ich habe die Nummer ja gestern bereits bei DHL Tracking eingegeben und Ihr Paket liegt bei der Post! Ich habe Ihnen den Trackinglink noch einmal geschickt. Sie müssten auch einen Abholzettel im Briefkasten haben. Die Sendung liegt ab heute in der Filiale Stein-Hardenberg-Str. 60, 22045 Hamburg zur Abholung bereit. Herzliche Grüße, Funkelkram.de, Roland Meuer