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Antwort von filati.cc am 02.12.2021 :
Guten Tag, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Ein leichter Eigengeruch bei Garnen, welche einen Schurwoll-Anteil enthalten, ist normal. Dieser Geruch sollte sich nach der ersten Wäsche bzw. nach ausgiebigem Auslüften an der frischen Luft großteils neutralisieren. Lana Grossa gibt folgende Pflegehinweise: - 30°C Wollwaschprogramm - Wäschemenge stark reduzieren. Trommel nur bis zu einem Drittel füllen (nicht in Kissenhülle/Wäschesack einstecken) d.h. große Pullis einzeln waschen - keine Weichspüler zusetzen - ganz wenig Waschpulver - kurzes Schleudern (nicht Interwall- oder Schleuder-Programm) - liegend, zusammengerafft trockenen (darunter liegendes Handtuch ist nicht notwendig) Natürlich können Sie die Knäuel auch an uns retournieren. Wir werden diese dann prüfen und Ihnen je nach Wunsch die Knäuel austauschen oder Ihnen das Geld auf das verwendete Zahlungsmittel rückerstatten. Nähere Infos zu den Retouren finden Sie auf unserer Website unter „Service“: https://www.filati.cc/handstrickmode/ruecksendung.asp Hier noch hilfreiche Tipps zur richtigen Lagerung von Garnen: -Um Wolle vor Licht, Staub, Schmutz und Feuchtigkeit zu schützen, nutzen Sie einen gut verschließbaren Schrank. -Zusätzlich können Sie die Wolle in verschließbaren Boxen lagern und/oder in Tücher aus Papier bzw. Leinen einschlagen. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice unter office@filati.cc gerne weiter. Freundliche Grüße Ihr FILATI-Team