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Antwort von exoneit.de am 06.11.2020 :
Sehr geehrter Kunde, bei defekten Artikeln des Herstellers Carrera behält sich der Hersteller selbst das Recht vor sich um defekte Artikel zu kümmern. Eine Reklamation eines defekten Artikels läuft immer über Carrera. Leider haben Sie unseren Kundendienst nicht verdeutlicht, dass Sie diese Serviceleistung des Herstellers nicht wahrnehmen möchten, weswegen Ihnen kein Retourenlabel zugesendet wurde und Sie den Artikel selbstständig zurückgesendet haben. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist, müssen Sie aber darauf hinweisen, dass Reklamationen von Carrera standardmäßig in unserem Haus so durchgeführt werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Exoneit Team