Am 22.10.2013 hatte ich bei Exoneit diesen Artikel bestellt : Schaukelpferd Carlotta mit Sound Bayer Chic zu € 46,00. Es war bei der Recherche im Internet nicht nur das günstigste Angebot, sondern sollte auch noch frachtfrei geliefert werden. Ich habe mich dann als Gast bei Exoneit eingeloggt und den Auftrag plaziert. Da ich die Firma nicht kannte, vorsichthalber Zahlung über Paypal, was noch einen Aufschlag von € 0,99 kostete. Prompt kam von Exoneit eine Auftragsbestätigung per mail mit der Auftragsnummer. Allerdings mit dem Hinweis : Zahlung offen, obwohl mir Paypal zuvor mitgeteilt hatte, dass die Überweisung an Exoneit erfolgt war. Keine weitere Info von Exoneit, was mich veranlasste, mit der Auftragsnummer nach dem Fortschritt zu suchen. Keine Chance. Also rief ich die normale Tel.-Nummer, unten über Kontakte in der Homepage zu ersehen, bei Exoneit an. Ich war schon auf die Ansage einer Hotline : unsere div. Mitarbeiter sind alle im …… bla bla bla auf eine ohrenbetäubende Musik und eine Endloswarteschleife eingestellt, aber nix da : es meldete sich umgehend eine freundliche Stimme und anhand der Auftrags-Nummer war schnell der Sachverhalt geklärt. Er gab mir die DHL- Sendenummer und so konnte ich bei DHL sofort sehen, was mit meiner Sendung passierte. Als Gast gibt es leider keine Möglichkeit, einen Auftrag zu verfolgen, m.E. ein Malus. Warum muss ich mich komplett anmelden ? Am 24.10.2013 um 12:19 Uhr erhielt ich von der DHL eine mail : das Paket ist an der Poststation eingetroffen. Nochmal als Zusammenfassung: Am 22.10.2013 um 10:02 Uhr bestellt, am 24.10.2013 ab 12:20 Uhr war die Sendung an der Paketstation abholbereit. Erster Gedanke : da muss doch was faul sein, im Paket ist bestimmt nur Zeitungspapier drin. Aber nein : Das Paket war in einem ordnungsgemäßen Zustand, es war sogar die bestellte Ware drin, sorgfältig verpackt mit allem Zubehör und es funktioniert alles. Warum schreibe ich diesen ausführlichen Bericht, denn der kostet mich auch einige Zeit. Die spendiere ich aber gerne : Weil ich der Meinung bin, dass eine gute nein eine hervorragende Leistung auch entsprechend gewürdigt werden muss, nicht immer nur meckern. Ich vergebe daher die höchstmögliche Punktzahl, zumindest für diese Bestellung. Ich habe für künftigen Bedarf die Fa. Exoneit auf meinem Einkaufszettel und bei der nächsten Bestellung werde ich mich sogar anmelden. Dieter Eggert am 28.10.2013
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