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coral-garden.de
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Antwort von coral-garden.de am 13.02.2017 :
Vielen Dank für Ihre Ausführungen! Wie bereits mitgeteilt, wurde an der Pumpe mit Sicherheit kein Reparaturversuch durch einen Vorlieferanten durch geführt. Es handelte sich um Neuware direkt vom Hersteller, ohne Zwischenhandel. Die Pumpe war am Gehäuse gebrochen und hatte Gebrauchsspuren. Lt. Ihrer Aussage kamen die u. a. Wasserflecken dadurch, dass Sie die Pumpe vor dem Gebrauch gewaschen haben... Sie kreiden uns nun an, das wir die Ware prüfen wollten, bevor wir auf Zuruf per Email Ersatzteile versenden. Ich kann daran nichts verwerfliches erkennen. Dennoch setzten Sie uns unter Druck, indem Sie mit Rücksendung drohten, sofern wir wir dem nicht nach kommen. Nach 3 Werktagen (WE haben wir Ruhetag) haben Sie dann Paypal eingeschaltet, obwohl uns der Gesetzgeber 14 Tage Zeit gibt und Ihnen dies vorab in so in der gesetzl. WRB mitgeteilt wurde. Sie haben alles in allem rund 1,5 Wochen nach der Einsendung Ihr Geld zurück erhalten und das trotz erheblicher Zweifel, Wasserflecken an der Pumpe, Schleifspuren am Läufer, Druck Ihrerseits mit Paypal und Rücksende Drohungen. Sicherlich keine Rekordzeit. Aber alles im grünen Bereich, zumal gerade Hauptsaison in der Aquaristik herrscht. PS: Dass Ihre Mails innerhalb von Minuten beantwortet wurden, Ihnen eine Einsendung zur Überprüfung umgehend angeboten wurde...ebenso wie die volle Kostenübernahme im Falle einer berechtigten Reklamation, haben Sie vergessen zu erwähnen. Aber diese Prüfung haben Sie uns von vorn herein nicht gegönnt. Von daher ist
Antwort von ShopVoter-696733 am 17.02.2017 :
Wie ich schon ausführte, in Belehrungen ist der Verkäufer gut. Wenn er seine Bewertung richtig angesehen hätte, könnte er erkennen, dass ich nur mit seinem Service und den Umgang mit einem Kunden als Schlecht bewertet habe. Die Kommunikation war schnell. Aber er versucht es mit Alternativen Fakten!!! Noch einmal zur Klarstellung: Es gab keine Wasserflecken - ich habe die Pumpe abgetrocknet und ohne das Zubehör je angefasst und zusammengebaut zu haben alles wieder verpackt. Jeder Aquarianer wird neue Ausrüstungsgegenstände vor Erstgebrauch reinigen und dabei stellte ich einen Schaden fest. Aufgeschmolzene Plaste neben dem Bruch der Halterung sahen nach einem Reparaturversuch aus, vielleicht auch ein Herstellungsfehler. Dieses sieht der Verkäufer bis heute nicht ein, seht seine Antwort,. Er behauptet doch tatsächlich, dass der Schaden von mir ausging und die Pumpe in Gebrauch gewesen ist. Woher nimmt er diese Dreistigkeit überhaupt?! Fazit nun für mich: Hände weg von solchen Leuten. PS: Diese Antwort auf seiner Einlassung hat er sich selbst zuzuschreiben. (Ich versuchte es mit freundlicher Reklamation bei ihm, war wohl nicht richtig.)
Antwort von coral-garden.de am 17.02.2017 :
Auch nach erneuter Prüfung bleibe ich bei der Darstellung. Es gab keinen Reparaturversuch vom Hersteller, wie von Ihnen behauptet. Ob nun ein Produktionsfehler oder selbst verursacht, dazu gab es nie eine Äußerung von uns. Ich habe Ihnen umgehend angeboten mir die Pumpe anzuschauen und ggf. den Schaden zu beseitigen....abhängig vom Prüfergebnis. Auch habe ich Ihnen schriftlich die volle Kostenübernahme inkl. Porto zugesagt, sofern der Schaden nicht auf Selbstverschulden zurück zuführen ist. Ich empfinde dies als sehr fair. Die Prüfung inkl. Versand hätte ca. 4 Werktage gedauert und Sie eine intakte Pumpe gehabt, sofern Ihre Angaben alle richtig waren. Dies haben Sie jedoch verweigert. Entweder wir senden Ihnen ungeprüft die Ersatzteile kostenlos zu oder Sie treten vom Kauf zurück. Sie haben mir nicht einmal die Möglichkeit einer Wahl gelassen und schon vorsorglich die Rückgabe "angedroht", sofern ich Ihrer Forderung nicht nachkommen würde. Auf so etwas kann ich mich nicht einlassen.