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boo-poo.de - Boo Poo - Nesbittle GmbH & Co. KG
Baby/Kind - Kinder-/Babybedarf
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83043 Bad Aibling
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Antwort von boo-poo.de am 05.07.2024 :
Liebe Kundin bzw. lieber Kunde, danke für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie überzeugen konnten :-). Ihren Wunschtext für die Grußkarte können Sie in die Kommentarzeile (bei Kasse) schreiben, sobald Sie sich zum Checkout begeben. Sie können auch gerne Ihren Text per Email oder im Kontaktformular auf unserer Seite (Unter Kontakt) an uns schicken. Wir werden in Zukunft versuchen, diesen Service im Shop einfacher zu gestalten und entschuldigen uns für die entstandenen Unklarheiten. Wir freuen uns, Sie bald wieder im Shop begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Ihr Boo Poo Team
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Antwort von boo-poo.de am 18.06.2024 :
Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren und möchten zu Ihren Schilderungen gerne Stellung beziehen: 1. Falschlieferung - Wir versenden niemals willkürlich nicht bestellte Artikel. Ihnen wurde versehentlich ein ähnliches Babygeschenkset geschickt, dafür entschuldigten wir uns bei Ihnen und boten prompt Ersatzlieferung oder Rückzahlung an. 2. Versand - Sie bestellten während unserer zweiwöchigen Urlaubszeit. Unsere Kunden informierten wir in unserem Shop, dass sich der Versand während dieser Zeit verzögert. Ihr Paket wurde 4 Werktage nach Bestellung an DHL übergeben und kam am 5. Werktag nach Bestellung an. 3. Rabattaktion - Auf Ihre Bestellung erhielten Sie die versprochenen 15%, ein Artikel war von der Rabattaktion ausgeschlossen, da er schon 18% reduziert war. Falls Sie die Informationen hierüber übersehen haben, tut uns dies leid, eine sichtbarere Platzierung wurde schon vorgenommen. Herzliche GrüßeBoo Poo Team
Antwort von Neferthem2017 am 18.06.2024 :
Normalerweise will man, wenn etwas schiefläuft, wissen, ob und ggf. wie man etwas verbessern sollte, um künftig eine ähnliche Situation zu vermeiden. Man versucht herauszufinden, wie es zu einer solchen „Verwechslung“ der Ware überhaupt kommen konnte. Diese Firma hat sich jedoch, auch via E-Mail direkt an den Kunden, als sehr kritikunfähig gezeigt. Einen Verbesserungspunkt bezüglich der Nachvollziehbarkeit der Rabatte hat man nun zwar umgesetzt, ich als Kundin wurde dafür jedoch in der Antwort auf meine Bewertung als blind oder unfähig, die Infos zu finden, dargestellt. Aus diesem Grund werde ich auf weitere Verbesserungsvorschläge verzichten und diese Firma weiterhin aus ihren Fehlern - anhand eventueller schlechter Bewertungen anderer Kunden - lernen lassen.