Antwort von blumigo.de am 26.05.2023 :

Hallo liebe Kundin, Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit unserer Lieferung zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Blumen in einem schlechten Zustand bei dir angekommen sind, nachdem sie übers Wochenende im Verteilerzentrum unseres Versandhandels gelegen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir bei dem von Dir gewählten Standardversand keinen Einfluss auf eine pünktliche Lieferung durch unseren Versanddienstleister DPD haben, raten wir bei dringenden Bestellungen von dieser Versandart unbedingt ab. Wenn Du die 'Garantierte Terminlieferung' (i.d.R. 7,50 € Versandkosten) wählst, haben wir die Möglichkeit, die Blumen als Expresspaket zu versenden und sie kommen sicher termingerecht bei Dir an. Auch wenn die Blumen mit dem Standardversand mal länger unterwegs sein sollten, garantieren wir aber in jedem Fall, dass sie frisch bei Dir eintreffen. Sollte das mal nicht der Fall sein, melde Dich unbedingt bei uns. Wir haben Dir für die verwelkten Blumen einen Gutschein angeboten. Nochmals möchten wir uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir schätzen dein Feedback sehr, da es uns dabei hilft, unsere Services zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumgio-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung nicht den erwarteten Qualitätsstandards entsprochen hat und dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist bedauerlich zu hören, dass deine Bestellung erst am darauffolgenden Montag geliefert wurde und die Ware über das Wochenende gelagert werden musste. Wir verstehen, dass dies zu einer Beeinträchtigung der Qualität der gelieferten Blumen geführt hat. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Wir bedauern auch, dass unsere Bemühungen bei der Nachlieferung und der Schadensregelung nicht zufriedenstellend waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden bei etwaigen Problemen angemessen unterstützt werden, und wir werden sicherstellen, dass unsere Kommunikation in solchen Fällen verbessert wird. Wir haben Dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, für den du dir einen Blumenersatz deiner Wahl auswählen kannst. Wir bedanken uns für dein ehrliches Feedback und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Servicequalität zu überzeugen. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass du in Zukunft positive Erfahrungen machst. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit deiner letzten Bestellung bei uns unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Enttäuschungen. Die Qualität unserer Blumen liegt uns sehr am Herzen, und es ist bedauerlich zu hören, dass sie nicht frisch waren und teilweise faulig oder angetrocknet wirkten. Das entspricht nicht unseren Standards. Um die Qualität unserer Produkte sicherzustellen, arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen und achten auf frische und einwandfreie Blumen. Dennoch sind frische Blumen immer ein Naturprodukt und es können gelegentlich Probleme auftreten - wir bedauern, dass du davon betroffen warst. Wir haben dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, mit dem du dir Blumen deiner Wahl als Ersatz auswählen kannst. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für dein Feedback. Wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst, dich von unserer Qualität zu überzeugen. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zusammenstellung deiner Blumenlieferung nicht zufrieden warst. Wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, um ein Missverständnis zu klären. Tatsächlich versenden wir grundsätzlich keine gebundenen Blumensträuße, sondern bieten lediglich lose Blumen als Rohware an. Dies stellen wir auch im Shop entsprechend dar. Wir bedauern, dass dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde und es zu einer falschen Erwartungshaltung kam. Wir verstehen, dass der Zustand der gelieferten Blumen und Pflanzen enttäuschend war. Deine Kritik nehmen wir ernst und werden unsere Produktbilder und Produktbeschreibungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den tatsächlichen Zustand der gelieferten Blumen besser widerspiegeln. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nochmals vielen Dank für dein Feedback. Wir schätzen deine ehrlichen Rückmeldungen und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns wirklich leid, dass deine Blumenlieferung nicht unseren Qualitätsstandards entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die gebrochenen Stiele, verwelkten Blumen und kaputten Blüten, trotz Verwendung des Fresh Bags. Es ist sehr schade zu hören, dass die Blumen nicht mehr verwendbar waren und letztendlich im Mülleimer landeten. Vielen Dank dafür, dass du bereits Bilder an unseren Kundendienst geschickt hast. Wir schätzen dein Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Wir werden deine Erfahrungen umgehend mit unserem Lieferdienst besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir haben Dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, für den du dir Blumen deiner Wahl als Ersatz liefern lassen kannst. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Blumenlieferung so enttäuschend war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir deinen Wunschtermin berücksichtigen wollten, aber leider ist es zu einer Verzögerung von einem Tag gekommen. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Lieferung einen Tag verfrüht, nämlich am 11.5. statt am von dir gewünschten Datum, dem 12.5., erfolgte. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass bei unserem kostenlosen Standardversand keine exakte Lieferung zum gewünschten Datum garantiert werden kann. Dies bedeutet, dass es zu verfrühten oder verspäteten Lieferungen kommen kann. Für eine termingenaue Lieferung empfehlen wir die Nutzung unserer Garantierten Terminlieferungsoption, um sicherzustellen, dass die Blumen pünktlich ankommen. Was die Qualität der Blumen angeht, bedauern wir zutiefst, dass einige Blumenköpfe verschimmelt waren. Das ist inakzeptabel und entspricht nicht unseren Standards. Wir bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass deine Bestellung nicht den gewünschten Standard erreicht hat. Wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :

Lieber Kundin, ich bedauere zutiefst, dass die Qualität der Blumen bei deiner letzten Bestellung zum wiederholten Male nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Es tut mir leid, dass du bereits mehrmals mit der Qualität unserer Produkte unzufrieden warst und dass dies nun zu deinem Entschluss geführt hat, keine weiteren Bestellungen mehr bei uns aufzugeben. Wir möchten Dir hochwertige und frische Blumen liefern, und es ist bedauerlich, dass wir deine Erwartungen bei den letzten beiden Lieferungen nicht erfüllen konnten. Dafür möchten wir um Entschuldigung bitten. Bitte melde Dich doch kurz bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :

Lieber Kundin, es tut mir leid zu hören, dass Deine Erfahrung mit Blumigo und dem Versanddienstleister DPD so enttäuschend war. Ich kann Deinen Ärger verstehen und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass Deine Blumenlieferung nicht wie geplant angekommen ist, obwohl Du zu Hause warst und sogar den Ablageort an der Haustür geändert hast. Es scheint, dass es hier zu Kommunikationsproblemen auf Seiten von DPD gekommen ist. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Blumen letztendlich verwelkt vorfanden und sie nicht mehr verwenden konnten. Das ist inakzeptabel, und ich verstehe Ihre Verärgerung vollkommen. Bitte melde Dich doch gerne kurz bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 03.05.2023 :

Liebe Kundin, vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback zu deiner Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass einige deiner Blumen bei der Ankunft verwelkt waren. Das entspricht natürlich nicht unseren Qualitätsstandards und wir möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Um das Problem zu identifizieren und in Zukunft zu vermeiden, wäre es super, wenn du uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos der verwelkten Blumen senden könntest. Wir werden uns umgehend darum kümmern und mit Sicherheit eine passende Lösung finden. Nochmals vielen Dank für dein Feedback und deine Unterstützung. Blumige Grüße, Mirjam vom Blumigo-Team