Bewertungen und Kundenmeinungen
bio-fair.trade
85
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 2.238 Profilaufrufe
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Bio-fair.trade
Schopenhauerstraße 82
80807 München
aus 22 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von bio-fair.trade am 15.09.2022 :
Danke für Ihr Feedback, auch wenn die Gesamtbewertung unseres Shops mit nur 1.2 von 5 möglichen Punkten tatsächlich etwas weh tut. Dennoch möchten wir kurz zu den einzelnen, von Ihnen angesprochenen Punkten Stellung beziehen: 1.) Kompliziert: Für den Bereich 'Bedienung und Gestaltung' bekommen wir von allen Kunden im Durchschnitt 4,79 von 5 Punkten und für den Bereich 'Zahlungsmöglichkeiten' sogar 4,86 von 5 möglichen Punkten (die schlechte Bewertung von Ihnen bereits eingerechnet). Was genau fanden Sie bei ihren beiden Bestellungen kompliziert? 2.) zu teuer: alle unsere Produkte sind BIO und FAIR. Im direkten Preisvergleich liegen unsere Produkte in etwa auf dem Preisniveau, tendeziell sogar eher etwas darunter, wie vergleichbare Bio-Markenprodukten. Aber mit dem Unterschied, dass ALLE unsere Produkte aus FAIREM HANDEL stammen. Dabei sind die Mehrzahl unserer Produkte WFTO oder SPP zertifiziert. Die Fair-Trade-Labels mit den höchsten Anforderungen. 3.) keine Möglichkeit der Verwendung von multiplen Wertgutscheinen für eine Bestellung: Unsere Gutschein sind auf die Versandkosten anwendbar und Restguthaben verfällt nicht. Mit unserm Plug-In können wir eine Einlösung mehrerer Gutscheine pro Bestellung nicht darstellen. Allerdings ist es absoluter Usus, das pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann. Sie werden kaum einen Shop finden, bei dem Sie mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen können. 4.) Lieferung erfolgt nicht per Umweltfreundlichem Lastenrad: wir sehen uns diesbezüglich jedes Jahr Dienstleister an, da wir die Auslieferung im Lastenrad schon länger planen. Allerdings haben wir bisher keinen Anbieter finden können, der dies deutschlandweit, also auch in kleinen Ortschaften (nicht nur in Berlin, Hamburg und München), und das zu einigermaßen bezahlbaren Konditionen, als auch mit ordentlichen Lieferzeiten anbietet. Wir haben viele Kunden, die im Bereich von 10 € bis 30 € bestellen. Die wenigsten davon wären bereit, dann noch 15 € für die Auslieferung mit dem Lastenfrad zu bezahlen. Wir behalten das Thema aber im Auge und werden Lösungen anbieten, sobald es für uns passende, als auch für die Kunden bezahlbare Lösungen gibt. Herzliche Grüße, dein Team von Biotop
Antwort von bio-fair.trade am 09.04.2022 :
Schade, dass unser Shop für nur dieses eine Produkt aus unserem umfangreichen Fair-Trade-Sortiment, mit dieser Gesamt-Wertung belegt wird. Wie in jedem Shop hast du natürlich ein Widerrufsrecht und kannst den Artikel bei 'Nicht Gefallen' ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bisher hat uns aber weder eine E-Mail von dir, noch ein Anruf dazu erreicht. Umso mehr wundert es uns, dass wir im Bereich Kundenbetreuung / Service, der von allen Seiten 'Bestnoten' bekommt, von dir nur eine 3,0 bekommen. Auch die Bewertung für die Zahlarten können wir nicht nachvollziehen. Wir bieten für Erstbesteller 12 Zahlarten (darunter Kreditkarten, PayPal, SOFORT und Vorkasse) und für Stammkunden 14 Zahlarten an (hier auch Rechnung und SEPA). Gibt es noch eine wichtige Zahlart, die wir nicht anbieten? Mit 3,0 bleiben wir weit hinter unseren eigenen Ansprüchen zurück. Gerne hören wir deine Verbesserungsvorschläge zu den Bereichen. Vielen Dank dafür. Die Kritik am Produkt geben wir so an den Hersteller weiter.
Antwort von bio-fair.trade am 18.02.2022 :
Lieben Dank für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns über jede*n zufriedene*n Kundin / Kunden. Immer wieder schön, zu lesen, dass es viele sind :) Ergänzen möchten wir, dass ALLE unsere Produkte Fair und Bio sind. Denn unsere tiefe Überzeugung ist, dass Fair & Bio unweigerlich zusammengehören. Bio-Produkte, die nicht auch Fair-zertifiziert sind, nehmen wir daher erst gar nicht in unser Sortiment auf.