Statt des von mir bestellten Radioweckers wurde mir ein Radio geliefert. Da die Lieferung des bestellten Geräts nicht mehr fristgerecht möglich war, vereinbarten wir, dass ich das falsch gelieferte Gerät zurückschicke und Ambiente Direct mir Warenwert sowie die Rücksende- und Zollgebühren zurückerstattet. Der Warenwert wurde auch tatsächlich zurückerstattet, die Post- und Zollgebühren (im Betrag von rund 100 SFR!)trotz mehrmaligen Nachfragens bis heute nicht, dies trotz der wiederholten Versicherung, der Auftrag dazu sei bei der Buchhaltung eingegangen. Zum Schluss wurden meine Mails nicht mal mehr beantwortet. mehr... weniger

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Auf der Suche nach bestimmten Esszimmerstühlen, bin ich bei ambientedirect fündig geworden; dort wurde der Stuhl als sofort lieferbar angepriesen; preislich war dieser Onlineshop nicht günstiger als ein Ladengeschäft, so dass "sofort lieferbar" mein Kaufargument war. "Sofort lieferbar" bedeutet für mich nicht, dass nach mehreren Wochen nicht geliefert wird. Ich schrieb eine Mail an die angegebene Mailadresse, doch ich erhielt keine Antwort; der Versuch das Call-Center zu erreichen scheiterte, da nur eine Warteschlange aktiv war. Jetzt kann der Schluß naheliegen, dass sich vielleicht sehr viele Kunden telefonisch beschweren, weil angeblich sofort lieferbare Möbel gar nicht auf Lager sind oder aber dieses Call-Center besteht aus einer Person, die dies im Lohnnebenerwerb macht. Irgendwann war dann doch jemand zu erreichen, auf meine Frage, warum denn meine Möbel nicht geliefert wurden, sagte man mir, wir haben eine 3-wöchige Lieferzeit. Als ich sagte, dass war so nicht auf der Website etc angegeben, entstand Sprachlosigkeit. Auch auf meine Frage, warum ich nicht darüber informiert worden bin oder wieso auf meine Mail nicht geantwortet wurde, kam keine Reaktion. In KW16 sollten nun die Stühle beim Onlinestore ankommen, so dass man eine Lieferung in KW17 erwarten könnte, doch auch hier gibt es keinerlei Information, ob dies geschieht. Hätte ich genau diese Stühle bei Home24 bestellt, wären es zwar 6-8 Wochen Lieferzeit, die ich jetzt sicherlich auch habe, aber mein Preis wäre ungefähr 60-70 Euro günstiger gewesen. Mein Fazit: Möbel sind dort scheinbar nicht auf Lager, obwohl es angegeben wird. Wenn Möglichkeit, kein Geld vorher bezahlen bzw. gleich bei einem anderen Anbieter kaufen. Ob ich die Stühle jemals geliefert bekomme, bezweifle ich und das Geld wird ggfs auch weg sein. mehr... weniger

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Die Beantwortung von Fragen erfolgt nicht immer innerhalb der "versprochenen" 24 bis 48 Stunden. Die Antworten sind stets hilfreich.

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In jeder Hinsicht tadellose und rasche Lieferung! Bravo!

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Ich habe zum ersten Mal bei Ambiente Direct bestellt. Alles lief reibungslos. Ambient Direct kann ich zu 100% weiter empfehlen.

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Vor drei Monaten bestellt, und die Ware ist noch immer nicht eingetroffen. Die Angaben auf der Homepage sind irreführend, man wird immer und immer wieder auf eine "baldige Lieferung" vertröstet, welche sich aus obskuren Gründen immer und immer wieder verzögert.

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6 Stühle von Kartell wurden bestellt. Erst erfolgte die Anlieferung zu früh ohne Benachrichtigung. Der Fahrer nahm die Ware wieder mit. Nach mehreren tel. in der Hotline wurde gesagt, dass nun ein Teil unserer Bestellung für einen anderen Kunden genommen wurde. Nach 3 Wochen wurde eine Teillieferung von 3 Stühlen angeliefert. Alles falsch verpackt. Stühle hatten falsche Farbe, 1er war zerkratzt. Wieder anrufe bei der Hotline. Nächte Teillieferung war ein Stuhl. Richtiges Modell, richtige Farbe, leider fehlte eine Rutsch-kappe an einem Fuß (also nicht zu gebrauchen, das Ding kippelt ohne Ende). Warten seit 5 Wochen auf weitere Teillieferungen. Absolute Katastrophe. mehr... weniger

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The lamp was delivered as planned within 2 days and in perfect condition, but was unfortunately too big for my entrance: the friendly customer service organized its pick-up directly from home and reimbursement was done within approx. 2,5 weeks. I definitely do not share the criticism from the previous comments.

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Freitag bestellt - 5 Leuchten - als Verfügbar angezeigt. am 28.08. Abbuchung per Lastschrift, aber nur 1 Leuchte geliefert. Storno des Auftrages abgelehnt da Geschäftskunde. Unfreundliche Telefonbetreuung. Versprechen nicht eingehalten - falsche Angaben über Verfügbarkeit. Keine Info über Restlieferung. Nie wieder

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Ich habe den Four Tisch am 5.05.2012 bestellt, weil er als im Lager vorrätig gelistet war. Nach über einer Woche erhielt ich die mail, dass der Tisch einen Transportschaden hätte und deshalb nicht ausgeliefert würde und ich in etwa 6 Wochen eine Lieferung erhalten würde. Da ich kurz vorher bereits ebenfalls diese Meldung bei einem anderen dort bestellten Artikel erhielt, stornierte ich die Ware. Anfang Juni foderte ich die ausstehende Rücküberweisung des gezahlten Betrages an, die mir zugesagt wurde und die bis heute nicht erfolgte. Auf mails reagiert der Kundenservice seitdem nicht mehr. Ich werde nun Klage erheben. mehr... weniger

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Ware am 5.5. bestellt (natürlich war alles "am Lager") bis heute nichts erhalten. Keinerlei Antwort auf Nachfragen via email - bis ich dann via Facebook mal ein bischen gepostet habe ... und siehe da, nach nur 5 Minuten kommt eine email, die mir erklärt, die Ware sei leider nicht am Lager! Ich habe dann sofort meine Bestellung storniert und denen 10 Arbeitstage Zeit gegeben, mir die geleistete Zahlung zu erstatten. Mal sehen, ob das auch passiert. Wenn nicht, mache ich eine Anzeige wegen B******. mehr... weniger

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Bestellungam 18.3.12- Lieferzeit gemäß Angebot 2-3 Wo. sollte somit vor Ostern geliefert werden.Auf tel.Nachfrage wurde die 15.KW - 10.-13.4. genannt.Geliefert wurde nicht.Es erfolgte keine Mitteilung, wann,weder tel. noch per mail. 2.5. mail von mir an GF-keine Antwort. Anruf meinerseits 3.5.- Ware wurde vom Lieferanten wg. Ostern noch nicht geliefert!!Erneut keine Lieferzeitangabe.11.5. erneute mail mit Aufforderung wann Lieferung.Keine Antwort. Erneuter Anruf meinerseits- Antwort: die Ware ist am Lager ! Wird per DPD versendet. 14.5.kam der Toaster an. Eine derart schlampige Abwicklung nebst mangelhafter Kommunikation ist mir selten untergekommen. Der Fisch stinkt am Kopf ! mehr... weniger

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Ich habe am 2.3. einen Beistelltisch bestellt, der bereits beschädigt angeliefert wurde und außerdem den horrenden Preis auch im unbeschädigten Zustand nicht wert gewesen wäre. Schon das Rückgabeverfahren wirkte ausgesprochen unprofessionell. Seit dem 23.03. warte ich nun auf die Rückzahlung meines unvorsichtigerweise im Voraus bezahlten Geldes. Nach mehreren E-mails bekomme ich nicht mal mehr darauf eine Antwort. Am Telefon hängt man ewig in der warteschleife und erreicht dann auch nichts. Ich bin gerade dabei, mir zu überlegen, welche rechtlichen Schritte die wirkungsvollsten wären. mehr... weniger

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Mein erster Eindruck von AmbienteDirect ist positiv gewesen, ich habe einen Bürostuhl mit Innensitzpolsterung (Sonderzubehör) bestellt und auch gleich bezahlt, wg. des 5% Rabattes. Auf meine Nachfrage ist mir eine Lieferzeit von 4-6 Wochen angekündigt worden. Nach jetzt 8 Wochen habe ich immer noch keinen Liefertermin erhalten und auch keine Antwort auf meine 2. Mailanfrage. Auf mich wirkt das alles sehr unprofessionell und unkompetent. Als Kunde hat mich das Unternehmen verloren, Unzuverlässigkeit und schlechter Service sind mir zu abschreckend. Wahrscheinlich werde ich eine Frist zur Vertragserfüllung setzen und danach zurücktreten. mehr... weniger

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Es wurde defekte Ware geliefert, die eindeutig nicht beim Transport beschädigt wurde, sondern bereits vor dem Verpacken kaputt gewesen sein musste. Rücksendung/ Abholung erfolgte probelmlos, aber Der von meiner Kreditkarte abgebuchte Betrag wurde trotz Auffordungen meinerseits bis heute nicht zurückgezahlt. Achtung: B*******!!!!!

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Geliefert wurde die bestellte Lampe sehr schnell. Auch die Abwicklung der Rücksendung erfolgte schnell und problemlos. Trotz vielfacher Anforderung warte ich nun seit Wochen auf die Rückzahlung. Die Hotline reagiert sehr unfreundlich und versucht abzuwimmeln, auf emails bekomme ich mittlerweile keine Antwort mehr. Ich erwäge eine Strafanzeige.

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Bei ambientedirect ist man darauf angewiesen, dass alles gut läuft. Wenn nicht, gibt es keine Antwort auf emails und letztendlich wird auch nicht geliefert. Bei meiner Bestellung waren 2 bis 3 Tage für die Lieferugn angegeben. Nach 10 Tagen habe ich dann nachgefragt und eine Nachfrist gesetzt. Weder auf diese noch auf weitere Emails wurde geantwortet. mehr... weniger

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Ich habe am 27.9. ein Bett bestellt, nachdem mir telefonisch zugesagt wurde, dass es SOFORT lieferbar ist. Die sofortige Lieferung war der Grund, warum ich überhaupt hier bestellt habe. Die Lieferung sollte am 30.9. erfolgen. Gut, ging nicht. Dann am 4.10. Doch auch am 4.10. war noch keine E-Mail wie versprochen da, die bestätigte, dass das Bett das Lager verlassen hat. Am 4.10. bekam ich einen Anruf, dass man nun auf eigene Kosten eine Expresslieferung veranlassen wolle. Als Liefertermin wurde Mi, 5.10. zwischen 12.00 und 14.00 Uhr zugesagt, Am nächsten Tag 12.00 (!) kam dann eine Mail, dass der bestellte Artikel defekt sei und kein zweiter vorrätig sei. Bei meine telefonischen Nachfrage erfuhr ich aber, dass meine Kreditkarte bereits belastet wurde, obwohl kein Kaufvertrag - Geld gegen Ware, zustande gekommen ist. Die Dame am Telefon meinte, es stünde aber in den AGB, dass bereits vor dem Versand die Abbuchung erfolgt. Steht nicht in den AGB, denn das ist weder üblich noch seriös. Aber es kommt noch besser. Man wisse auch nicht, ob der Betrag rückerstattet werden könne, denn ich hätte als Kundin keine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Ware tatsächlich verfügbar sei! Unglaublich. Bei anderen Shops sind auch die Kundenberater in solch einem Fall kulant. Hier nicht. Ich muss nun alles schriftlich einreichen und die Vorgesetzen müssen entscheiden, ob das Geld rückerstattet wird. Unprofessioneller und kundenunfreundlicher Shop. Never again. mehr... weniger

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