Mein Sohn (bzw. natürlich stellvertretend ich) bestellte vergangenes Jahr im November bei Agando seinen ersten Computer(agando fuego@ 2600i5 battlestar)mit diversem Zubehör für über 1200 €. Die Kaufabwicklung und Lieferung verlief jeweils problemlos und zügig. Mein Sohn war sehr zufrieden mit der erhaltenen Qualität. Ich selbst kann dies weniger beurteilen. Schon gar nicht das Preis-Leistungsverhätnis. Ich selbst kaufe lieber bei einem Fachhändler vor Ort. Aber wie gesagt, zunächst machte Agando alles in allem einen guten Eindruck. Bis zu dem Zeitpunkt, als der PC am 09.09.2013 (nach 10 Monaten) plötzlich nicht mehr startete. Daraufhin schickten wir ihn am 13.09.2013(KW 37) ein auf eigene Versandkosten ein (den erweiterten Pick-Up Service hatten wir nicht zusätzlich vereinbart). Vor der Einsendung hielten wir telefonische Rücksprache mit einem sehr freundlichen Kundenberater. Dieser gab an, dass wir innerhalb der nächsten 5-10 Werktage wieder mit dem PC rechnen könnten. So weit so gut… Eine Eingangsbestätigung des PCs erhielten wir seitens Agando nicht (Emailadresse und sonstige Daten waren bekannt). Nach zwei Wochen rief ich an um einfach einmal nachzufragen (KW 40). Ich erhielt zur Auskunft, dass das Mainboard defekt sei und dies über den Hersteller direkt ausgetauscht bzw. bestellt werden müsse. Für mich damals soweit in Ordnung, nun wusste ich Bescheid. Obwohl es fair gewesen wäre uns über eine Verzögerung der zugesagten Bearbeitungszeit zu informieren. Eine Zeitangabe der nun anstehenden Bearbeitung erhielt ich nicht. Eine weitere Nachfrage in der Folgewoche ergab nichts Neues. Ich meldete mich einige Tage später nochmals um einfach nachzuhaken, ob man denn nicht irgendwelche Erfahrungswerte bzgl. der einzelnen Hersteller hätte um eine ungefähre Zeitangabe machen zu können. Der Mann am Telefon verneinte dies zunächst und erwiderte auf meine Bitte ob man nicht einmal nachfragen könne, dass dies schwierig sei. Er erbarmte sich schließlich zumindest mit den eigenen Technikern in Kontakt zu treten. Er versichtrte, dass er sich dann nochmals bei mir melden werde und tat dies freundlicherweise auch (das habe ich darauffolgend auch anders erlebt)am gleichen Tag. Und siehe da…..das Mainboard war bereits eingetroffen! Diese Information war nun wahrlich hart erkämpft. Der Computer käme somit voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche zurück, wurde mir mitgeteilt. Ich bedankte mich und war zufrieden. Dies alles war in der KW 41. Nachdem ich keine neuen Informationen und auch keinen PC erhielt, rief ich in der nächsten Woche nochmals an und erhielt zur Auskunft, dass das Mainboard defekt sei. Na sowas! Ich entgegnete, dass ich dies bereits seit 2 Wochen wisse und das neue Mainboard vergangene Woche bereits wieder eingetroffen sei. Der Kundenberater versprach mir, sich mit den Technikern in Verbindung zu setzen und mich am nächsten Tag (Donnerstag) zurückzurufen. Nachdem dies nicht geschehen ist, rief ich am Donnerstag Abend kurz vor "Hotlineschluss" nochmals an um nachzuhaken. Nachdem ich nun wieder die Information erhielt: „Nun, das Mainboard ist kaputt....“ wurde ich erstmals richtig wütend. Ich merkte an, dass dies keine neue Info sei und ich einfach wissen wolle, wann denn nun mit unsrem Computer wieder zu rechnen sei. Mir tat dies sehr leid um den Mann in der Servicehotline, der ja nun auch nichts dafür konnte (was ich ihm auch mitteilte)aber meine Geduld war nun am Ende! Eine erfragte Beschwerdenummer bzw. Instanz erhielt ich nicht…… Er versprach mich am nächsten Tag nochmals anzurufen (Freitag, KW 42) und tat dies auch mit der Info, dass der PC in Bearbeitung sei und er Ende nächster Woche wieder ausgeliefert werde, wenn alles gut ginge..... Wir vereinbarten, dass ich mich diese Woche nochmals melden solle. Dies tat ich heute (23.10.2013) hatte den gleichen Sachbearbeiter am Telefon und bekam zur Auskunft, dass dieser heute mit dem Techniker gesprochen habe und……..DASS DAS MAINBOARD NUN EINGETROFFEN SEI UND SCHNELLSTMÖGLICHST EINGEBAUT WERDE!!!!!!! Darauf fiel mir nichts mehr ein und ich fragte, ob denn in dieser Woche (KW 43) noch mit dem PC gerechnet werden könne. Antwort: „Nein, Frau ...., das habe ich nicht gesagt. Wie gesagt, ich habe heute Kontakt mit dem Techniker gehabt, es wird zeitnah erledigt. Sie können mich am Freitag nochmals anrufen“. Dazu hatte ich nun absolut keine Lust mehr und verfasste eine Beschwerdeschreiben welches ich an die die info@ Adresse sendete. Eine Antwort steht noch aus. Ich werde sie an dieser Stelle anfügen. Doch muss ich sagen, dass das ganze Procedere der bisherigen Abwicklung, der zeitliche Verlauf, die mangelnden Informationen und widersprüchlichen Aussagen absolut inakzeptabel sind. Das hat mit m.E. mit Kundenservice und Transparenz nichts zu tun und ich habe dies bisher auch noch nie in einem solchen Maße erlebt. Schade!!
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